社会工作实务 教材精讲班-孙江涛 1.接案.pdf

第一章社会工作实务的通用过程（9分）

接接案案阶阶段段考考点点

1．接案前的准备

2．会谈的主要任务

3．会谈的主要巧

4．资料收集的方法

5．接案应注意的事项

1.接案前的准备（必考）

“接案”是社会工作助人活动的开端，接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作

基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

（1）了解服务对象的来源（重点）

主动求助、他人介绍\机构转介、工作者外展（主动发现）

（2）认定服务对象的类型（重点）

自愿型、非自愿型（强制要求接受服务）

（3）现有服务对象与潜在服务对象（重点）

（4）了解服务对象的求助过程

真真题题训训练练

【真题·单选题】未成年人保护中心的社会工作者小徐在走访中了解到，困境儿童小强因为厌学已经两个多月没法去上学了，

父母的态度是“孩子大了不服管，随他去吧”，小徐向小强及其父母介绍了未成年人保护中心的服务内容，他们表示愿意接受服

务。从服务对象的来源和类型上看，小强属于（）。

A．主动求助的服务对象

B．机构转介的服务对象

C．由他人介绍的服务对象

D．外展发现的服务对象

【答案】D（巧点拨：小徐在走访中了解到=外展发现）

【真题·单选题】社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅

他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深

入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（）。

A．“陈先生，您对我们有什么期望?”

B．“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”

C．“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”

D．“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试“

【答案】D（巧点拨：求助过程=做过哪些尝试）

2.会谈的主要任务

（1）会谈准备、会谈提纲（必考）

①服务对象资料准备（重点）：是否接受过服务、了解服务对象身体和精神健康状况、走访社区、是否有特殊事项。

②拟定会谈提纲（重点）：介绍自己及其专长；介绍会谈目的与内容，双方角色和责任；介绍机构服务内容和政策；征求服务

对象对会谈安排的意见，了解期望；是否有需要紧急处理事项。（3介绍2征求）

（2）会谈

会谈的主要目的在于了解服务对象最关心的事项，以便达到助人目标。

真真题题训训练练

【真题·多选题】王女士来社会工作服务机构求助，社会工作者小何通过初步接触，相关资料阅读以及社区走访，了解了王女

士的基本情况，准备拟定初次面谈的提纲。小何列出的提纲内容应包括（）。

A．介绍机构的服务范围和服务要求

B．协助王女士了解双方的角色职责

C．询问王女士是否有紧急处理事项

D．了解王女士对社会工作者的期望

E．与王女士商讨是否签订服务合约

【答案】ABCD（巧点拨：初次面谈的提纲=3介绍2征求）

2.会谈的主要任务

（3）会谈的主要任务

①确定服务对象的需要和问题（寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标）；

②澄清角色期望和义务；

③激励并促进服务对象进入受助角色；

④促进和诱导服务对象态度和行为的改变；

⑤达成初步协议（提供服务、问题界定、角色期望和时间长度）；

⑥决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段）

3.会谈的主要巧

（1）主动介绍自己

姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等

（2）沟通（重点）

治疗性沟通，提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动

（3）倾听

不仅要听，还要参与，要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予及时回应

4.资料收集的方法

（1）收集服务对象的资料内容

个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境

（2）收集资料的方法和途径（必考）

①询问，向服务对象及其系统进行询问，会谈、问卷、角色扮演

②咨询，向专业人士咨询

③观察，实地观察，通过家访或深入社区生活进行

④利用已有资料，档案资料、工作报告、调查报告、政府机构提供的材料

⑤问卷调查，问卷方式收集客观资料

真真题题训训练练

【真题·单选题】社会工作者小陈完成一项大型社区活动，他计划通过问卷调查对该活动进行评估。下列问题中，属于结构性

问题的是（）。

A．本次活动对您的帮助有哪些?

B．本次活动给您留下了哪些印象?

C．您在本次活动中收获了什么?

D．您对本次活动的形式是否满意?

【答案】D（巧点拨：结构性