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新员工带教方案

第一篇：新员工带教方案

新员工培训方案

一、目的

新员工是公司储备人才力量的重要来源，也是企业发展不可缺少

的一部分。为了让新员工尽快适应自身角色定位、熟悉工作岗位职责，

让新员工快速成长，特制定本方案。本方案适用于公司门店的新员工。

二、实施部门。

新员工培训由总经理办公室、人力资源部、质管部、营运部及分

店经理共同完成。

三、培训结构

四、具体内容

1．分店经理带教①基本医药知识

医学带教：呼吸系统常见疾病、消化系统常见疾病、皮肤与

五官常见疾病、儿科常见疾病、妇科常见疾病，以及高血压

和糖尿病的正常和异常范围等。

药学带教：处方药、非处方药（甲类非处方药、乙类非处方

药）、保健品、化妆品、消毒用品、医疗器械和食品、以及

假药劣药的区分；非处方药品及常用处方药品的功能主治和

规格、保健品的保健作用、常见疾病的合理用药、常用药物

的禁忌症、常用药物的别名等，同时还需要熟悉全部商品的位置。

医学实际操作带教：主要包括血压、血糖、体温的测量方法，尤

其注意在测量血糖时的正确操作已保护自身健康。

②服务礼仪

亲情茶服务、与顾客交谈的文明合理用语、自身的形象（尤

其是工作服的干净整洁）、在门店工作时正确的站姿和坐姿、引

导顾客的手势、面对顾客时保持微笑的表情、收银台结账

时唱收唱付、正确的道别用语等。③电脑操作

收银下账、刷医保卡、中医下账、请货、来货验收、退换货

处理、办理会员卡、门店商品三天内调价单查询、药品拆零、活

动内容下账等。

④门店日常工作流程

早晚各一次的塑料袋下账签到和签退、交班记录本上的日常

签到及重要事情记录、顾客回访、处方登记、求购商品登记、贵

重药品交班、装斗和清斗记录登记等。⑤商品陈列和卫生

陈列要求：处方与分处方分开、药品与非药品分开、内服和

外用分开、正面朝外不能倒置、能树立者不平放、整体高度

整齐、左大又小从高到低、货柜商品上部陈列轻的商品下部

陈列重的商品、液体制剂宜平躺、价签宜在在左侧，价签要

与实物对齐且信息价格要正确。花车陈列商品种类应符合公

司要求、陈列造型要美观得体。炸花和POP的位置要合理

不能遮住商品、药品和非药品标签不能混用。

卫生要求：分配卫生区域应干净整洁，不能有灰尘、蜘蛛网

和其他杂物。⑥社区活动

每月定期组织社区活动，告知新员工社区活动的工作内容和

意义。

⑦POP和炸花的书写

Pop和炸花的书写应符合简洁明了的特性，要书写美观、文

字与图画并用、突出重点等。⑧门店规章制度

在门店工作中，不得玩手机、和他人闲聊、做与工作不相关的事

情，不得带小孩在门店工作，不得做有损公司形象的事

情，不得和顾客发生争吵，不得私自接受厂家的现金贿赂，不得

将个人物品随意乱放等。⑨门店培训

新员工应认真记录公司和门店进行的各项培训，如效期和不

动销培训、公司活动培训、公司培训专员所发专业培训知识，带

教分店经理应不定期抽查培训结果。⑩门店GSP培训

分店经理应培训新员工门店应遵守的各项GSP规定，如门

店阴凉区、冷藏区、湿度的范围，门店经营品种的范围，医

保刷卡的范围、处方登记、门店证件的正确摆放等。门店带教：

在分店经理教授上述知识的同时，应开展自主考核，如随机抽查专业

知识、联合用药、快速拿药、快速收银等。2．公司集中培训①总经

理授课

总经理授课主要根据其准备的内容进行演讲。②人力资源部授课

人力资源部门主要培训内容包括员工的公司的发展历程、入

职相关、员工的心态转变、员工的薪资福利、职业发展、以

及老员工风采展示。③营运部授课

营运部门主要培训内容为商品的销售技巧和待客之道。④质管部

授课

质量管理部门主要培训内容包括药品的定义、假药和劣药、处方

药和非处方药、GSP、非药品知识及医疗器械等。⑤培训专员授课

培训专员主要培训新员工最需要了解的专业知识，如花茶、保健

品、抗生素等。