社会工作实务 教材直播班-刘晓晨 企业社会工作.pdf

第第十十四四章章企企业业社社会会工工作作

本章单选3个，多选1个，共计5分。

高频考点：企业社会工作的内容、小组型

企业社工扮演的角色。

引引子子

互联网大厂裁员潮？

第第十十四四章章知知识识框框架架

第第一一节节企企业业社社会会工工作作概概述述（（此此节节内内容容作作为为基基本本了了解解即即可可））

知知识识点点一一、、企企业业社社会会工工作作的的概概念念

企业社会工作，是指专业社会工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保

障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的在于通过促进职工发展和福利目标实现基础上，保障职工利益、提

升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

知知识识点点二二、、企企业业社社会会工工作作的的特特点点

由于企业独特的经济属性，企业社会工作具有如下特点：

（1）职业福利服务是企业社会工作的核心内容。

（2）协助监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，维护职工福利权益。

（3）因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务。

（4）兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。

知知识识点点三三、、企企业业社社会会工工作作的的功功能能

（一）提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境

（二）为企业职工提供心理疏导和支持

（三）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力

（四）维护职工合法权益，体现社会公平、正义

（五）预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定

（六）促进能力发展，实现社会的持续创新

知知识识点点四四、、目目前前我我国国对对企企业业社社会会工工作作的的需需求求

（一）职工人数不断增加，企业社会工作的服务对象增多

（二）强资本弱劳动，维护社会公平和公正任务艰巨

（三）职业的压力越来越大，呼唤发展为职工服务的企业社会工作

（四）下岗、失业者群体不断出现，需要大量的帮贫解困的工作

（五）90后、00后新型劳动者群体，需要更加多元化的服务

第第二二节节企企业业社社会会工工作作的的主主要要内内容容（（重重要要））

知知识识点点一一、、企企业业社社会会工工作作对对象象

（一）职工个体及职工家属

（二）职工群体

（三）企业整体或企业内的管理部门

（四）一个行业或一个社区

（五）整体社会

知知识识点点二二、、企企业业社社会会工工作作服服务务的的提提供供者者

（一）企业社会工作者的型（了解）

提供企业社会工作服务的主体是多元的，分布在不同的社会组织和工作平台中。

1.企业内的企业社会工作者

2.社会组织中的企业社会工作者

3.政府部门的企业社会工作者

4.工会等人民团体的企业社会工作者

5.党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者

（二）企业社会工作者的角色（重要）

1.咨询辅导者

2.促进者

3.联结者

4.调解者

5.教育者

6.协调者

7.倡导者

习习题题演演练练

年近50岁的李女士是某企业的高级工程师，人力资源部门通知她准备办理退休手续。李女士不愿退休，找到社会工作者老王，寻求帮助。老王

协助她查阅了相关文件，向李女士讲解劳动争议处理程序，建议她与企业协商，协商不成，再通过工会进行劳动争议调解。在上述过程中。老

王扮演了（）角色。

A．教育者B．协调者C．促进者D．咨询辅导者

【【答答案案】】D

【【解解析析】】作为咨询辅导者，企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导。社会工作者老王为李女士提供了关于劳动争议

问题的咨询辅导服务，故答案为D。

正在工作试用期的小李未通过一次岗前培训测试。按规定，他有一次参加补测的机会，如果还不能通过就会被辞退。小李担心不能通过补测而

非常焦虑，并因情绪不好而与同事发生冲突，社会工作者小刘得知这些情况后，协助小李，增强自信，提高情绪管理能力，改善了与同事的关

系，最终通过了补测。在服务过程中，小刘承担的主要角色是（）。

A．调节者B．联结者C．促进者D．倡导者

【【答答案案】】C

【【解解析析】】社会工作者作为促进者给予企业员工支持和鼓励，协助挖掘潜能，提升解决问题的能力。

知知识识点点三三、、企企业业社社会会工工作作服服务务内内容容（（非非常常重重要要））

（一）职工福利服务

（二）职工职业生涯规划

（三）职工情绪管理

（四）职工素质提升

（五）职业安全与健康

（六）职工休闲生活与服务

（七）职工工作与生活平衡的服务

（八）劳动关系协调

（九）企业文化和职工文化建设

（十）特殊群体关怀

（十一）企业