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2024年服务质量管理制度范例

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服务质量信誉考评领导小组职责

一、以安全生产工作为中心，负责服务质量信誉监督管理工作。

二、组织从业人员进行服务质量素质培训工作。三、协助管理部

门及相关单位的管理协调工作。

四、负责处理各类服务质量信誉投诉案件，解决服务质量信誉纠

纷。

五、监督服务设施的完善工作。

副经理服务质量管理工作职责

一、在经理领导下，认真学习并贯彻执行国家有关运输服务质量

管理的法律法规和行业、公司规章制度。

二、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，具体领导

生产经营科开展服务质量管理工作，督促、检查各部门、各岗位的质

量管理制度执行情况，及时处理服务质量管理中出现的问题。

三、完善企业服务质量管理制度和措施，督促组织服务质量信誉

检查。

四、接受上级质量监督检查，及时传达、贯彻上级部门对服务质

量管理的指标精神。

五、加强对驾驶员、乘务员及管理人员的服务质量教育，定期和

不定期组织培训，提高服务质量意识。

六、开展质量竞赛，、评比、表彰服务质量先进事迹及个人，推

广服务质量管理先进经验。

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七、充分调动员工的积极性、主动性、自觉性，搞好质量信誉考

评工作。

生产经营服务质量科

服务质量监督管理职责

一、认真贯彻执行国家有关安全技术质量方针、政策、法律法

规，在公司领导下全面负责公司的安全技术质量管理工作；二、制定

和完善公司服务质量及考核管理办法，落实服务质量管理措施，与公

司各科室配合协作，建立服务质量保障体系；

三、负责驾乘人员的招聘、培训、考核、奖惩工作，负责对各岗

位管理人员履行服务质量职责的监督工作；

四、采取各种方式对整个运输过程中的服务质量进行有效监控，

包括起仡站检查、不定期暗查、行管人员跟车调查、发放旅客义务监

督表等；

五、负责对旅客服务质量需求进行调查统计，为公司领导进行企

业决策提供参考；

六、健全质量信誉管理档案，做好旅客日常建议的处理及公司好

人好事等记录，妥善保管各种质量信誉管理资料，按照规定及时上报

各种质量报表；

七、处理公司服务质量事故。

八、组织全司员工的服务质量培训，强化全司员工的服务质量意

识；

九、根据“强制保养、视情修理”的原则，督促驾驶员进行维护

保养，确保车辆技术状况和安全性能良好，减少运行途中抛锚救急，

保证车辆完好率，保证准班正点；

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十、负责对客车内服务设施的使用管理工作，加强对车辆的保

洁、卫生情况的监督管理。

生产经营服务质量科科长

服务质量监督管理职责

一、遵守国家法律、法规，严格执行《四川省旅客运输质量考评

办法》，坚持稽查管理、客观、公平的原则。

二、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，负责督促

和检查各部门、各岗位的服务质量管理制度的落实情况，及时收集、

汇报、处理服务质量管理出现的问题。

三、负责建立和完善车辆和驾驶员服务质量考核管理、奖惩制

度、考核标准和违犯处理规定。

四、组织质量信誉检查，消除服务质量信誉事故隐患。五、定期

和不定期组织培训，提高全员的服务质量意识。六、牢固树立安全发

展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，各司

其职，各负其责，其抓共管，全面落实以“一岗双责”为核心的安全

生产责任制度，严格执行安全生产责任追究制。

1、在履行本的同时行使安全防范和管理的职责，把安全放在首

位，质量信誉和管理工作要贯穿于整个生产经营和安全工作之中。

2、把安全放在首位，配合安全科搞好安全资质评定工作。

服务质量信誉管理员职责

2024年服务质量管理制度范例（二）

一、引言

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在当今竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务已成为企业争取

竞争优势的核心要素。服务质量管理作为一种有效的管理手段，可以

帮助企业提升服务水平，增强客户