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抢单十八招

第一招建立信赖感

第二招派送《感谢信》

第三招调查开路

第四招老树发新枝

第五招挽留即将失去的订户

第六招让老订户介绍新订户

第七招体验读者心理需求设计有针对性提问

第八招不怕拒绝

第九招利用从众心理

第十招讨价还价

第十一招对比取胜

第十二招学会敲门

第十三招找到话事人

第十四招讲故事感染客户

第十五招死缠烂打

第十六招乡音乡情

第十七招关注亚运

第十八招志在必得

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抢单十八招

——林广平

一、建立信赖感

订户对广州日报是有感情的，希望每天早上第一时间看到报纸。投递员

要理解订户的需求，并想方设法去满足，这是建立信赖感的基石。订户会告

诉我们，服务可以做多好。倾听，上门了解读者的希望和要求，见面三分亲，

真诚地赞美客户，表扬客户;多谢他们一贯的支持。不断地认同客户的看法，

站在客户立场上思考问题；尊重客户的消费习惯，以专业的服务技巧为客户

服务。要抢单，先抢位：时间抢位：大收订之前，争取走访一遍老订户；心

理抢位：我们要给读者留下良好印象。

微笑：面带笑容会使我们更受欢迎；

学会运用广式礼貌用语：早晨、多谢、唔该、对唔住。

公益心：爱护公共设施，不乱贴宣传单，不在读者家门口画记号；

讲卫生，做客时，进门脱鞋，不在客人门前抽烟；

礼让：等电梯时，站在两侧，礼让他人进出；

帮助客户：有求必应；

自信；让人知道我们干得开心。

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二、派送《感谢信》

让客户知道我们的姓名、工号，是很重要的。如果见不到订户可以写一封信

给读者。要抢单，先交心，在中秋、国庆到来之前，写一份《感谢信》，祝贺读

者节日快乐，表达我们对读者的感谢。

感谢信

尊敬的订户:

感谢您对广州日报的支持。

在国庆节即将来临之际,祝您家庭和睦，节日快乐。亲相见爱有心，订户好比爹娘亲。一

次次地上门服务，让我们成为伙伴，希望广州日报的信息及时有效，助您成功。

日子过得真快，转眼又到2011年大收订，发行公司特意为订户准备了精美礼品，择吉奉

上。

我们要做到“早、快、好”。计划早，上门早，腾出一点时间去练习当一名亚运志愿者，

迎接亚运会；收订快，送报快，提升竞争力；内容好，服务好，报答广大读者。

秋天是收获的季节，祝您收获丰硕的果实。

为您服务的人：林广平

三、调查开路

我们随身带着调查问卷，开展问卷调查。亚运升温，成为全城热点，市民的

参与意识越来越强烈，乘亚运东风开展“迎亚运市民综合素质调查”，目的是提升

“当好东道主”的意识。激发他们订阅广州日报的热情。

（服务调查表附后）

四、老树发新枝

老树，是指有过订报经历的读者，是我们重新争取的对象。他们中断订报的

原因是多方面的，要了解情况。例如：旧地址入住了新户，就要重新推介我们的

服务，鼓励尝试订阅。又如：由于当时条件限制我们的服务不能满足，今天我们

服务改善了，要再次上门沟通。一些订户搬家后未适应新环境，停订了一段时间，

要主动上门做动员。一些旧地址又是否有人入住，要学会四看：看门户，看窗帘，

看地板，看电表。

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五、挽留即将失去的订户