公务礼仪课件.pptVIP

把握最初的7秒钟

--“首因效应”！

有研究表明：人与人见面时；在7秒钟内就能对其作出评估；这种交流无需通过语言.

表情神态：友好、真诚、互动四、公务人员的举止礼仪站姿行姿蹲姿坐姿1、挺拔的站姿：要求：挺拔、立腰、向上禁忌：身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动2、端庄的坐姿：要求：端庄；稳重；大方轻：落座、起身要轻；直：上身正直；平：头、肩平正你放肆的坐姿是对别人的不尊重朝鲜最高领导人金正日（右）和美国前总统克林顿（左）在平壤合影。2009-08-0423:13:00来源:新华网不当的坐姿：坐在椅子上移动位置；不要坐下后再拉衣衫裙子；那样不优雅。把腿叠成“4”字型；并用手扣住。跷“二郎腿”时伸老远鞋底朝上或晃动脚尖。把二腿叉开并伸得老远；显得粗俗傲慢。把脚藏在坐椅下；或用脚钩住椅子腿。3、洒脱的行姿：基本要求：从容；轻盈；稳重不当行姿步态不雅横冲直撞悍然抢行阻挡道路蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音背手而行4、文雅的蹲姿：蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲；侧身相向不要毫无遮掩不要蹲着休息基本蹲姿：一脚在前；一脚在后；两腿向下蹲；前脚全着地；后腿跟提起；脚掌着地；臀部向下。离坐从左离开起身缓慢注意离座先后顺序事先说明离坐从左离开起身缓慢注意离座先后顺序事先说明手势手势；又叫手姿；实际上指的就是人的两只手臂所作的动作。递送物品的姿态用双手递接物品!手的姿态—垂放1、双手叠放或相握于腹前2、双手伸直分别贴放于大腿两侧手的姿态—指示引导来宾；指示方向的手势。将手抬至一定高度；五指并拢；掌心向上；以肘部为轴；朝一定方向伸出手臂。指示的手势1、高手位手势2、中手位手势3、低手位手势引导的手势开关门乘坐电梯上楼梯练习：1、运用手势的知识；模拟为旅客安排座位时的情景。2、握手礼握手的神态神态专注、热情、友好、自然。应面含笑意；目视对方双眼；并口道问候。切勿显得三心二意；敷衍了事；漫不经心；傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手；或是一边握手；一边东张西望；目中无人；甚至忙于跟其他人打招呼；都是极不应该的。起源说一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会；人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时；如果双方都无恶意；就放下手中的东西；伸开双手让对方抚摸掌心；以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说二：握手礼源于中世纪；当时打仗的骑兵都披挂盔甲；全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中；如果想表示友好；互相接近时就脱去右手的甲胄；伸出右手表示没有武器；消除对方的戒心；互相握一下右手；即为和平的象征。沿袭下来到今天；便演变成了握手礼。握手的顺序”尊者决定“原则具体涉及情况年长者和年幼者握手；年长者先伸手长辈和晚辈握手；长辈先伸手老师与学生握手；老师先伸手女士与男士握手；女士先伸手已婚者和未婚者握手；已婚者先伸手社交场合的先至者与后来者握手；先至者先伸手上级与下级握手；上级先伸手握手的禁忌不要用左手与他人握手不要交叉握手不要在握手时带着手套或是墨镜不要再握手时将另一只手插在衣袋里不要在握手时另一只手拿着东西不肯放下不要在握手时面无表情不要在握手时长篇大论、过分热情不要握手时间过长不要拒绝与他人握手鞠躬礼思考：在日常生活当中；在哪些场合会用到鞠躬礼？（三）公务人员着装的基本原则

整洁大方整体和谐简约朴素庄重典雅公务场所常规着装：公务制服西服（正装）职业服装穿好你的公务制服公务制服四忌：脏皱破乱魔鬼隐藏在小节中。——英国俗语公务男士服饰礼仪职场男士常备西服??男士穿西装的七原则:???*要拆除衣袖上的商标?????*要熨烫平整?????*要扣好纽扣袖口?????*要不倦不挽?????*要慎穿毛衫????*要巧配内衣：不可放西裤外*要少装东西公务男士如何选领带？