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社区网格化管理服务经验材料

随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会服务需

要，不能承载新形势下群众需求。为正确引导群众理性化表达诉求，为多

样化的群众需求和个性化发展提供支持和保障，我社区在上级部门的正确

领导下，以化解社会矛盾为基础，以“服务创新”为主线，进一步创新群

众工作机制，全面提升社会服务的能力水平，全面推进社会服务创新工作，

现就社区网格化服务实施情况汇报如下：

—社区概况

清江社区地处双阳区城区的北大门，是典型的城乡结合部，同时也是

双阳区所有社区中居民居住最零散、流动性最强的社区。社区东起长清公

路，西至西郭家银瀑广场，北至丫丫矿泉水，南到丹江街与博山社区交界，

辖区面积0.6平方公里，辖区居民3895户，人口9816人，驻社区较大型

企事业单位12家。清江社区党总支下设两个支部、6个党小组，在籍党

员82名。社区现有工作人员49人。今年以来，在云山街道办事处的领导

下，结合社区工作的实际，牢固树立和全面落实以人为本，全面、协调、

可持续的科学发展观，以推进网格化服务为契机，整合各种社会资源，构

筑起社区工作网，推动了和谐社区建设，形成符合社区实际的工作新格局。

—实施背景

——具体做法

一、夯实基础，为网格化服务顺利实施提供坚实的保障

2、摸清家底。网格化服务实际上就是精细化摸底，人性化服务，要

做到小事不出户，大事不出社区的服务目的，解决人口信息不清这一制约

精细化管理的瓶颈。从2022年开始，我社区全面开展辖区内人口信息摸

底工作，建网格、建立人口信息册、人口定位图，最终实现基本群体，特

殊群体，流动群体三项详实信息入库工作。以详实的基础信息，为网格化

服务提供了赖以生存的条件。

二、注重实效，用“小网格”服务“大民生”

2、实行三定一包责任制。定人即确定第一责任人为网格服务员，定

责即明确、细化的网格服务员职责，定岗即明确网格服务员的岗位定位。

一包即包片，由网格服务员负责自己所在责任区的所有民情事务，能处则

处，不能办理则逐级上报。

4、实现六个工作目标。一是“社区图书馆”为载体，进一步落实好

“育民工程”，营建居民的“学习之家”。营造了学习的浓厚氛围，有效

地提高了居民的整体素质，同时也为党员干部培训、妇女儿童教育等工作

拓展了阵地。二是以“一站式服务大厅”为载体，落实好“爱民工程”，

营建居民的“阳光之家”。将服务民生的工作分为社区党建、社区服务、

社会保障、社区计生和医疗、政策宣传、社区代理服务六类18个方面的

工作，并建立了首问负责制、直接办结制、两次办结制、承诺制度、服务

代理制等十几项制度，并形成长效机制。三是以“家政服务公司”为载体，

进而落实好“便民工程”，营建居民的“爱心之家”。由党员志愿者和社

区志愿者组成党员义务服务队，为社区内鳏寡老实行无偿服务；低偿服

务，对需要扶助的困难家庭、困难群体实行减免20%的费用；有偿服务，

对所有需要服务的对象按低于市场10%的标准收费。切实做到了方便为民、

服务为民。四是以“综治警务工作站”为载体，切实落实好“安民工程”，

营建了居民的“平安之家”。由社区干部、社区民警、社区综治专干、社

区居民小组长组成的帮教小组，对出租房和流动人口、“两劳”释放等人

员采取定对象、定任务、定职责的“三定”办法管理，每月定期走访，及

时了解他们的思想生活情况，积极安排就业。五是以“社区文化活动站”

为载体，切实落实好“乐民工程”，营建了居民的“乐民之家”。服务站

以“健康、愉悦、和谐”为主题，配有康复健身器材、棋类、球类等设施，

积极组织老党员及居民参加各种文体活动，切实做到“老有所乐、病有所

康、体有所练”。六是以“党建多功能厅”为载体，切实落实好“聚民工

程”，营建了凝聚党员、关爱党员的“聚民之家”。

为辖区内所有党员提供好党员之家的服务，凝聚党心，组织党员争创

业绩，帮助困难党员，增强社区党总支的内聚力和向心力。

三、树立品牌，五个百分百诠释网格化服务

社区以“条块结合，以块为主”的工作模式，形成“横向到边、纵向

到底”的“网格化服务”体系，落实五个百分百，打造清江社区“一口清”

的服务民生新格局。

1、对片区每户居民基本情况，主要包括户主姓名、家庭成员和工作

单位等情况，做到100%了解。网格服务员通过对网格内居民信息的全面

了解，使社区工作又上了一个新的台阶，如：在计生普查和全国人口普查

工作中，我社区录入信息的准确