社区网格化服务管理情况汇报.pdfVIP

社区网格化服务管理情况汇报

为加强和创新基层社会管理工作，加快推进和谐社区建

设，市委市政府按照省委省政府相关文件精神，下发了实施

意见和方案，在全市城市社区推行社区网格化管理服务。社

区网格化管理以实现“民情联系无遗漏、社区管理无盲点、

社区服务无缝隙”为目标，以提供“扁平化、精细化、高效

化、全覆盖、全过程、全方位”的管理服务为模式，为建设

幸福和谐牡丹江发挥了积极作用。

一、基本情况

统筹推进，建立网格化管理新模式。网格化管理

是社区管理体系的一种全新模式。我市结合实际，有效

整合资源，构建了“两级督导、三级负责”和“1+N”的社

区网格化管理服务体系。根据社区地域范围内的单位和居民

分布情况，按照“便于服务、便于管理、便于自治”、符合

群众生活居住习惯等原则，以100—200户居民区域为标准

划分为一个社区居民小组网格，将全市社区划分为**个网

格，并为每个网格设置了代码，最小的网格不足90户，最

大的320户，平均每个网格200户，实现了网格管理的全覆

盖。每个网格按照居民推荐、居民代表会议表决、公示的程

序推选产生一名网格长，负责社区网格内管理服务的具体事

务。同时，各个社区针对实际，以网格长为主，协调社区民

警、卫生服务站、治安员、志愿者、物业等相关人员配合做

好相关工作。

完善机制，力求服务效率最大化。在实施社区网

格化管理服务过程中，为确保网格化管理服务的良性运

转，我们确定了网格长工作职责，概括起来就是“八大员”：

“活动联络员”、“社情统计员”、“居民服务员”、“隐

患排查员”、“环境监督员”、“邻里调解员”、“文明传

递员”、“政策宣传员”；同时建立了社区网格巡视制度、

社区网格管理报告制度、社区网格管理工作例会制度、社区

网格长聘用制度、社区网格管理工作培训制度、社区网格管

理评价制度等一系列管理制度，有效地规范了社区网格化管

理服务，受到了居民群众的普遍认可与好评。

创新方法，实现便民利民全覆盖。近年来，我市社区网

格工作通过不断创新工作方法，拓宽服务领域，切实将管理

服务覆盖到每一户，延伸到每个人。服务内容深入到居民群

众生活中的方方面面，渗透到百姓生活中的点点滴滴，真正

实现了社区服务“零距离”的无缝对接。实行网格化管理后，

原来数月才能完成的社区各类信息普查，现在由网格长包片

实施，既缩短了时限，信息也更加准确。通过建立社区网格

长园地，搭建起社区网格长与居民之间的沟通交流平台。社

区网格长每天都会在线，并安排专人担任“群主”，负责楼

群的管理。群内及时发布各项政策法规、办事指南、公告、

社区记事等信息。居民可以在群内畅所欲言，社区将群内收

集到的民意进行梳理后，经社区事务恳谈会讨论和分析，研

究和制定可行性措施，解决居民热点、难点问题。同时，网

格长每天公布社区巡防情况，传报民情日记、社区网格发现

问题及时处理情况表等，及时、准确收集社情民意，反映工

作状况，缩短了办事的流程和解决问题的时间，切实提高了

社区网格化管理和服务水平。

二、存在的问题和困难

社区网格化服务管理保障体系需进一步完善。自XX年

至今，网格长的误餐补贴标准一直是每月200元，由省、市

两级财政匹配，而且每年年初发放上一年度的补贴。由于补

贴待遇低，影响了网格长工作的积极性，同时导致大部分网

格长是由退休居民担任。这部分人年龄偏大，身体素质较差，

文化素质较低，完全胜任网格工作有难度。由于各级财政未

对社区开展网格化服务管理工作设立相应工作经费，仅靠社

区现有的经费难以满足工作开展。特别是随着居民群众对社

区服务需求和质量日益提高，社区网格工作的保障体系急需

进一步健全完善。

社区网格经常化、精细化服务管理需进一步加强。由于

目前社区职能定位还不清晰，在社会职能转换过程中，本应

由政府职能部门承担的工作任务，不断被分配到社区承担。

各级各类检查考核评比也不断涌向社区，致使社区疲于应

付、超负荷运转，出现了“小马拉大车”的现象。社区行政

类工作任务的日益繁重，使社区干部深入社区网格、深入群

众，搞好管理与服务的时间和精力受限，从根本上弱化了社

区网格管理服务工作，与网格化管理服务经常性、精细化的

要求形成了矛盾。

社区网格工作协调联动机制需进一步建立。目前，我市

还没有建立社区网格化管理协调联动机制，相关部门和社区

网格之间在事务处理、联动办公等问题上缺乏有效沟通，有

些问题单靠社区无法得到