景区服务与管理模拟题及参考答案 .pdfVIP

景区服务与管理模拟题及参考答案

一、单选题（共50题，每题1分，共50分）

1、礼节性握手时间一般在()秒

A、10秒

B、30秒

C、5秒

D、3秒

正确答案：D

2、以下哪个是国际标准质量认证体系的组成部分?

A、ISO8500

B、ISO14000

C、ISO9000

D、绿色环球21系列质量体系

正确答案：A

3、景区解说服务起源于()国家公园服务中心的解说事业,二战后,发展

成为在那些科学价值高的景区或者公园内的专门服务。

A、美国

B、英国

C、中国

D、法国

正确答案：A

4、“到什么山上唱什么歌”是礼仪()特征的喻意。

A、针对性

B、规范性

C、制度性

D、从俗性

正确答案：D

5、关于绿色环球21标准体系说法错误的一项是?

A、由世界旅行旅游理事会(WTTC)创立

B、认证的好处之一是提升企业形象,扩大国际品牌知名度

C、加入条件非常严格,要求规模大,类型广

D、中国国家环保总局于2002年10月15日签订合作协议

正确答案：C

6、在各大城市中,()逐渐成为最为普遍的订票方式。这也迎合了散客越

来越多的旅游趋势。

A、电话订票

B、代理点订票

C、网上订票

正确答案：B

7、空间距离礼仪中,展示距离以多少米为宜()

A、1.5-3米之间

B、3米以上

C、0.5-1.5米之间

D、半米之内

正确答案：A

8、拨通电话后,待确认对方是你要找的人之后应()

A、其他

B、聊天后再入正题

C、直接说正题

D、重新问候

正确答案：D

9、从事服务行业的女性不能留披肩长发,其头发最长不应长于

A、腰部

B、肩部

C、耳部

D、颈部

正确答案：B

10、较大火灾是指死亡()人

A、0-2

B、≥30

C、3-9

D、10-29

正确答案：C

11、当你给客人领路时,应走在客人的()前方()远。

A、左方,1、2步

B、右方,1、2步

C、右方,2、3步

D、左方,2、3步

正确答案：D

12、从标准的技术要求维度上看,以下哪个标准的技术要求是最高的?

A、行业标准

B、企业标准

C、国家标准

D、地方标准

正确答案：B

13、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是

A、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜

B、握手时应目视对方,面带微笑。

C、近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。

D、和人交谈时,应从下面注视对方

正确答案：D

14、()体现了PDCA的管理思路。

A、ISO9001

B、ISO1400

C、OHSM18001

D、ISO9004:2000

正确答案：A

15、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该

A、控制好开关钮

B、先进后出

C、以上都不对

D、以上都包括

正确答案：D

16、对于座次的描述正确的有()

A、中央高于两侧

B、两侧高于中央

C、后排高于前排

D、外侧高于内侧

正确答案：A

17、下列属于A类燃烧的是:

A、石蜡

B、沥青

C、棉布

D、钾

正确答案：C

18、按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类

A、6

B、7

C、3

D、5

正确答案：B

19、在没有国家标准而又必须在全国范围之内出台的相关规范性文件就

以哪种标准来体现?

A、国家标准

B、行业标准

C、地方标准

D、企业标准

正确答案：B

20、按旅游景区资源属性分,杭州千岛湖景区属于()。

A、休闲度假型

B、人文景观型

C、现代游乐型

D、自然景观型

正确答案：A

21、木质桌椅燃烧时,不会出现的燃烧方式是()

A、表面燃烧

B、分解燃烧

C、蒸发燃烧

D、熏眼燃烧

正确答案：C

22、女性服务人员无论选择何种方式下蹲,都应注意

A、两腿一高一低

B、两腿靠紧

C、前脚小腿垂直地面

D、两腿分开

正确答案：B

23、统计工作中,员工需在下班前填写工作日志,集中保管门票副卷,每月

底交由()处理。

A、领班

B、主管

C、总经理

D、经理

正确答案：B

24、()是建立游客信任的重要环节,对游客的游览决策、游览项目选择等

有着重要的指导意义

A、智慧咨询服务

B、现场咨询服务

C、电话咨询服务

正确答案：B

25、对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

A、以上都不对

B、不佩戴繁琐的首饰

C、不干燥

D、腋毛不外现

正确答案：D

26