2021年质量管理知识竞赛题库 .pdfVIP

一.填空题

1．质量是指一组固有特性满足规定限度。

2．ISO9000原则把质量特性定义为：与规定关于产品.过程或体系固有特

性。

3．产品质量特性涉及：性能.寿命.可信性.安全性和经济性。

4．服务质量特性普通涉及：功能性.时间性.安全性.经济性.舒服性和文明性

等六个方面。

5．产品自然寿命是指产品在规定使用条件下完毕规定功能总时间。

6．产品可靠性是指产品在规定时间内和规定条件下，完毕规定功能能力。

7．产品经济性是指产品在整个寿命周期内费用，是制造费用和使用费用总

和。

8．过程是一组将输入转化为输出互有关联或互相作用活动。

9．质量职能是指为了使产品具备满足顾客需要质量而进行所有活动总和。

10．质量环是指对产品质量产生.形成和实现过程进行抽象描述和理论概

括。（产生可以诠释为研发，形成可以诠释为工艺文献指引，实现可以诠释为生产过

程控制。）

11．魅力特性是指如果充分话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不

满那些特性。（普通而言，一元特性为基本特性，在一元特性基本一致状况下，魅

力特性则是市场竞争力重要体现。）

12．普通可以将当代质量管理分为质量检查阶段和记录质量控制阶段和全面

质量管理阶段。（当代质量管理按照阶段来区别。）

13．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一种组织以质量为中心，以全

员参加为基本，目在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期

成功管理途径。

14．国内公司在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即全过程.全

员和全组织质量管理，全面质量管理所用法是各种各样。

15．全过程质量管理强调必要体现两个思想，一是防止为主.不断改进思想，二

是为顾客服务思想。

16．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划.质量控制和质量改进。

17．质量策划致力于制定质量目的并规定必要运营过程和有关资源以实现

质量目的。

18．全面质量管理规定把管理工作重点从“事后把关转移到事前防止”上来；

从管成果转变为管因素。

19．质量改进和基本工作程序是PDCA循环。

20．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调一致活动。

21．组织文化是指组织所有成员所共有核心价值观.信念.共识及规范组合。

22．质量文化重要由物质文化层.制度文化层和精神文化层三个层次构成。

精神文化层是质量文化核心层。

23．愿景是组织将来盼望达到一种状态，它为组织提供了一种清晰图景，描

述了组织正在向何处去，以及但愿成为什么或被当作什么。

24．PDCA循环是由（筹划（PLAN））.（实行(DO)）.（检查(CHECK)）.（处

置(ACT)）四个要素构成一种循环持续改进工作办法。

25．被世界各国普遍承认卓越绩效模式提出了追求卓越绩效公司应当遵循核心

价值观。涉及：远见卓识领导.顾客驱动卓越.哺育学习型组织和个人.建立组织内部

与外部合伙伙伴关系.灵活性和迅速反映.关注将来.增进创新管理.基于事实管理.社

会责任和公民义务.重在成果和创造价值和系统观点。

26．质量文化功能涉及凝聚功能.约束功能和辐射功能。

27．组织依存于顾客。因而组织应当理解顾客当前和将来需求，满足顾客规定

并争取超越顾客盼望。

28．使命是指一种组织总功能，阐明组织存在理由或价值，回答“组织要实

现什么问题。

29．常影响工序质量因素可归纳为“5M1E”即（操作者）.（机器设备）.（材

料）.（工艺办法）.测试手段及环境条件。

30．将互有关联过程作为体系(系统)来看待.理解和管理，以利于提高组织

有效性和效率。

31．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织管理体系。

32．质量方针是由组织最高管理者正式发布关于质量方面所故意图和方

向。

33．卓越绩效评价是对组织管