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网格化服务管理平台工作流程

网格化社会服务管理协同处置工作流程包括信息收集、

立案和派遣、任务处理、处理反馈、核查结案五个环节。

社会服务管理问题按照严重程度，分成日常、一般、严

重和重大等四个等级。采用逐级上报，逐级解决方式，分为

网格级、社区（村）级、街镇级、区级。日常等级在网格级

中解决，一般等级在社区（村）级中解决；严重等级在街镇、

区级职能部门解决；重大等级由区领导协调指挥解决。其中

大部分日常、一般、严重的社会服务管理问题由网格、社区

（村）、街镇及职能部门处理，少部分重大社会服务管理事

件由区领导协调决策解决。

工作流程包括上行流程及下行流程。

上行流程：网格发现问题进行分析和分类，对于职责和

能力范围内的问题进行自行处置，并通过系统上报问题情况

和处置结果，对于无法解决的问题，通过系统上报到社区，

社区根据职责和权限进行处置反馈或者上报到街镇指挥分

中心，街镇指挥分中心接到上报问题后进行分析分类，将问

题移交责任科室进行处置，并将结果反馈到社区工作站，对

于街镇层面依然解决不了的问题通过系统反馈到区级指挥

中心，由区中心进行协调处置。

下行流程：以区级下派任务为例，区级指挥中心将任务

通过系统下派到街镇指挥分中心，分中心进行分析分类，对

于需要街镇层面解决的问题转派到责任科室进行处理并将

结果反馈到区级指挥中心，需要社区或网格处置的任务，分

中心将任务下派到社区解决反馈或者再由社区下派到相应

网格处置，最终任务处置结果通过系统逐级反馈到区级指挥

中心。