社会工作综合能力 教材精讲班-刘晓晨 小组工作技巧专业课件.pdfVIP

第第四四节节小小组组工工作作技技巧巧（（核核心心考考点点））

本考点是本章历年出题的重点。考生要注重结合材中的例子对各种技巧进行理解性记忆，并能加以区分。

四大类技巧（沟通与互动技巧、小组讨论技巧、小组活动设计技巧、小组评估技巧）

一、沟通与互动技巧

1．与组员沟通的技巧

1）营造轻松、安全的氛围

2）专注与倾听

3）积极回应

4）适当自我表露

5）对信息进行磋商

6）适当帮助梳理

7）及时进行小结

2．促进组员沟通的技巧

1）提醒组员相互倾听

2）鼓励组员相互表达

3）帮助组员相互理解

4）促进组员相互回馈

5）示范引导

“通过讨论大家认识到，自身和周边的力量来源，包括别人的信任和鼓励，家人的爱和朋友的陪伴。”上述社会工作者所运用的

小组工作技巧是（）。

A．示范引导

B．及时进行小结

C．对信息进行磋商

D．帮助组员相互理解

【答案】B

【解析】及时进行小结：对组员发言中可能是散乱表达的信息，社会工作者要及时地帮助小结，如通过若干要点的归纳，简明

扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性。结合题干可知社工是对组员的讨论做总结，故选

B。

在小组活动的“生命回顾”分享环节中，社会工作者小徐和组员一起听高奶奶分享自己过去的经历，高奶奶的普通话不太标准，

担心别人听不懂，越来越着急，针对这一情况，小徐最恰当的回应是（  ）。

A．“您说的故事，以前我从来都没有听说过啊”

B．“我没有听懂您说的话，您再重新说一遍好吗”

C．“高奶奶您别着急，慢慢说，我们大家都在听”

D．“高奶奶您先休息一下，再想想，先请张爷爷说”

【答案】C

【解析】专注与倾听能有效地传达对组员的尊重和接纳的信息。社会工作者要通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己

处在一个比较安全的关系之中，从而鼓励组员自由、放松地表达自己的感受。同时，社会工作者在倾听时要注意组员所说的重

点，尤其是一些没有预料到的信息。在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。题干中高奶奶“担心别人听不懂，

越来越着急”，所以社会工作者小徐需要安抚她的情绪，鼓励她，故选C。

社会工作者小于为大学新生开展了大学生活适应小组。在小组中，小于设计了“说出我的故事”分享环节，但多数组员沉默不

语，为此，小于运用适当表露自我技巧来与组员建立信任关系，促进组员表达，小于的下列表述中，体现出运用该技巧的是

（）。

A．刚才有组员提到第一次离开父母不太适应，其他人有类似的感受吗？

B．我刚进大学时也曾经有一段时间不适应，饮食不习惯，也不太喜欢我的专业。

C．小李第一个发言，分享了他与宿舍同学相处的问题，让我们送给他一些掌声。

D．经过刚才的讨论，我们知道大家都存在生活、环境的适应问题。

【答案】B

【解析】自我披露是指社会工作者有选择地坦露自己的亲身经历或者处理事情的办法，为服务对象提供参考。由题可知选B。

选项A属于提问的技巧，选项C属于鼓励的技巧，选项D属于及时进行小结的技巧。故选B。

二、小组讨论技巧

1．小组讨论的事前准备

1）选择合适的主题。

2）注意讨论主题的措辞。

3）选择合适的讨论形式（公开式讨论、陪席式讨论或座谈会形式，质询会）。

4）安排活动的环境。（场地、座位、气温、灯光、活动空间等）

5）挑选合适的参与者。（角色分配，谁主持，谁参与）

6）准备好讨论草案。一是开会讨论的目标；二是安排哪些讨论素材；三是讨论场地及设施准备清单；四是讨论时间的掌握、

讨论的重点问题与次要问题时间的分配。

2．主持小组讨论

1）开场的技巧。（破冰或者讨论提纲，介绍讨论的规则等）

2）了解的技巧。（随时观察和感受组员，给予组员安全的氛围）

3）提问的技巧。（一是封闭式，是不是；二是深究回答型，描述、告诉、解释；三是重新定向型，如“刚才小李提到了这个问

题，其他组员对这个问题是怎样想”；四是反馈和阐述型，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗“；五是开放式

的提问，如用怎样，为什么等词提问）

4）鼓励的技巧。（不要逼问，树立自信心）

5）限制的技巧。（打破垄断，发言抽象、离题）

6）沉默的技巧。（形成真空，让组员自行判断，或者在接受意见和建议后，让组员自行判断）

7）中立的技巧。（不偏袒）

8）摘述的技巧。

9）引导的技巧。（提示讨论的重点；强调讨论的程序；妥善处理冲突）

10）讨论结束的技巧。（归纳总结，对组员的主要意见加以阐述）

在“伴你无碍”助残志愿者成长小组中，社会工作者带领组员一起讨论助残服务技巧。组员老韩：“这类服务稍不留神就会引起

冲突