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客户关系管理(CRM)行业的消费心理分析.docx

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    客户关系管理(CRM)行业的消费心理分析

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u客户关系管理(CRM)行业的消费心理分析 2

    一、引言 2

    1.背景介绍：CRM行业的发展现状 2

    2.研究目的：消费心理分析在CRM行业的重要性 3

    二、CRM行业中的消费者特点 5

    1.消费者的基本特征 5

    2.消费者的购买行为模式 6

    3.消费者对CRM服务的期望和需求 8

    三、消费心理分析在CRM行业的应用 9

    1.消费者决策过程的分析 9

    2.消费者感知与认知分析 11

    3.消费者信任与忠诚度建立的心理机

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