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国有企业信访工作中存在的主要问题及

对策探讨

摘要：国有企业作为我国国民经济的重要支柱，是中国特色社会主义的重要

物质基础和政治基础，也是我们党执政兴国的重要支撑和依靠力量。现阶段，在

国有企业深化改革、砥砺奋进、做大做优做强的进程中，营造和谐、稳定的发展

环境尤为重要。近年来，随着我国改革进程的不断推进，社会整体利益结构发生

了较大幅度调整，导致新的利益矛盾和社会问题不断产生，国有企业也不例外。

因此，国有企业做好信访工作具有重要的现实意义。

关键词：国有企业；信访工作；问题；对策

1国企信访工作的意义

1.1有助于保护职工群众合法权益

职工群众利用信访的途径将个人遇到的困难，及时告知上级相关部门，该方

式不但缓解了人力、物力、财力各方面的困扰，而且非常便捷，效率也高，耗费

的成本较低，相关部门可以尽快掌握职工群众遇到的难题，以及企业经营的实际

情况，然后制定科学合理的应对措施，规划新的战略目标。信访工作起着重要的

反馈作用，一方面是保护职工群众合法权益的有效方法，同时也是企业开展文明

政治的必然选择。

1.2有助于社会和谐发展

新形势下国有企业信访维稳工作的重要性还表现在整个社会发展层面。国有

企业在社会发展中扮演的角色至关重要，尤其是对于一些大型国有企业，更是发

挥着重要作用，一旦出现不稳定问题，很容易影响整个社会的和谐、稳定发展。

针对国有企业运营发展中存在的各类问题，通过开展有效的信访维稳工作，可以

较好实现有效解决和积极应对，避免了相应问题的恶化，对于信访人员及其家庭

形成了有效保护，在解决其问题的同时，维系其稳定性，杜绝恶性社会事件的发

生，进而为维系整个社会的和谐稳定发展做出贡献。

1.3实施民主监督的有效方法

现在的信访渠道不只局限在来信、来访等传统方式上，微信、微博、抖音、

快手等网络平台的出现，为国企员工监督工作创造了良好的条件。借助上述方式，

国企既能够确保企业干部与群众的沟通交流，使企业管理者及时听到职工群众的

声音，尽可能了解他们的想法，还可以引导职工群众真正投入到企业的经营与管

理之中，找出信访工作存在的各类问题，有效监督和惩治腐败，充分维护好群众

的利益。

2优化国有企业信访工作的对策

2.1提高思想认识

思想是行动的先导，国有企业要想做好信访工作，首先需要端正思想。对企

业管理层及从事信访工作的人员而言，需要提高政治站位，以化解矛盾、调解冲

突、维护社会和谐稳定而非降低信访数量为主要目的，强化责任担当，重新审视

信访制度，并以积极的态度看待信访工作，在落实制度实施中要提高信访意识，

加强宣贯力度的同时对相关人员做好政策的解释工作。若认识不同，则工作的指

导思想、思路和方法也有会天壤之别。在企业领导方面，应做到求真务实，全面

了解信访事项原委，不依靠经验判断并批示信访事项。做批示时要做到不片面、

不偏颇。在信访归口部门及信访工作人员方面，应增强服务意识，加深对信访工

作的理解，保证信访工作的顺利开展。

2.2注重宣传引导

在新形势国有企业改革发展背景下，信访维稳工作要想达到理想效果，同时

有效降低自身工作量，往往需要提前消除可能出现恶性事件的几率，确保宣传引

导工作能够落实到位，以此更好保障国有企业员工和群众能够合法信访。基于此，

国有企业信访维稳工作应该将宣传引导作为自身重要工作任务，逐步完善宣传引

导素材，同时选择适宜合理的宣传路径，力求营造出理想的信访氛围。对于新形

势下国有企业信访维稳工作中宣传工作的开展，往往需要首先将信访相关法律规

范以及程序作为重要宣传对象，促使所有相关人员懂得如何合法信访，对于以往

存在的一些违规信访以及无理取闹问题予以明确，确保信访维稳更为有序。在此

基础上，为了确保尽可能多的国有企业员工和群众可以接收到宣传信息资料，往

往还需要注重宣传路径的创新，灵活运用当前受众较广的一些新媒体手段，便于

受众接收信息，比如微信、微博以及短视频平台，都可以作为国有企业信访维稳

工作的主阵地，打破传统宣传媒介的局限性。

2.3完善机制、畅通渠道

在处理信访案件时，国企领导干部经常会遇到许多不易解决的案件，即使当

时处理了，也不能得到上访者的满意，主要是上访者未根据相关流程上访占比很

高，这些无序的信访案件，影响到他们的生活以及企业的长期持续发展。所以，

今后要构建科学合理的信访制度，把信访纳入法制化的轨道，使得上访人员的行

为受到法律和制度的制约。