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景区游客服务部部门年终总结（3篇）

景区游客服务部部门年终总结（精选3篇）

景区游客服务部部门年终总结篇1

景区办，全称：景区管理办公室，是公司直属一级部门，负责景区现场园林、卫生、商铺经营、投诉意见的管理，直接管辖_部、_部、管理办公室与_室四个部门工作，其主要业务的开展是以各下属部门独立工作为主。

一、20__年景区办经营概况

（一）制度建设

景区办目前执行的管理制度有三个：

1、1996年9月，由公司统一签发的《公司日常管理细则》2、1998年11月8日，由主任签发的《车辆与员工进出园区管理规定》

3、20__年2月17日，由主任签发的《园区现场管理细则》随着公司的发展变化，部门制度建设也应随之完善，于今年5月我部又进一步细化管理标准，形成68页3章15节的《景区管理守则》和《准则》，但由于公司整体方向的调整，两项制度都未能得到公司审批支持而搁浅。

（二）团队建设

目前景区办人员配置为：办公室主任1名（现由总助兼任），秘书1名，负责各部门信息沟通传递与景区现场游客接洽窗口事宜。根

据公司目前对景区办职能任务的要求，基本可以维持日常管理工作。管辖范围内_部编制100人，实际在岗90人；_部编制55人，实际在岗49人；_部编制4人，实际在岗4人,另挂职2人；_室编制10人，实际在岗7人。

（三）20__年景区经营概况

20__年景区经营情况概况为：（数据统计自20__年_月至__月）1、游客投诉。20__年发生游客投诉起，其中安全事件类投诉起；信众服务类投诉起；治安管理事件起；商铺经营类投诉起。（注：安全事件类投诉指游客在景区内发生安全事故伤害；信众服务类投诉指门票与发票类投诉；治安管理事件指安保/工作人员与游客发生冲突）涉及明确责任部门：保安部起；工程部起；物业部起；招商部起。涉及直接经济补偿_元。从投诉发生时间来看，1-7月发生起，以类投诉和类投诉为主;8-11月发生起，以安全事件类和治安事件为主。（与去年同期比较，增加/降低了_个百分点）

2、部门管辖内部安全事故。20__年_部发生安全生产事故起。由于管辖内的园林部、保洁部从业人员整体素质相对偏低，景区办对内对外一直把安全生产放在管理工作的首位。

3、迎接各级机关检查。全年接待各级相关领导部门对园区工作的检查__次，通过率100%，主要包括对检查等。

4、工作人员道德服务意识提高。全年景区办接到员工好人好事登

记起，涉及现金__元，涉及财物价值超过_万元。登记最多部门为__部、__部。

5、游客满意度。景区办通过对新浪微博关键字有哪些信誉好的足球投注网站每日游客对景区的态度，好评率达90%以上，主要称赞、园区美丽两方面。约有3%的游客表达对经营售卖较贵的不满。国庆期间我办设计了《游客满意度调查表》但由于人手缺乏等诸多原因未得以开展。

(四)20__年景区大事纪

1、__月__日，（具体发生事情的简述），具有标志性意义。2、__月__日，（具体发生事情的简述），这是自景区修建以来最严重的一次损坏。

二、20__年景区办工作中存在的问题及改进措施

自__年_月景区办成立以来，园区风貌发生了明显的改善，但其间也存在诸多问题，主要体现在以下几方面：

（一）园林绿化维护建设能力和力度还有待提高。对园内花木的选择缺乏创新性，没有特色与亮点。对管理维护还停留在基础阶段，未达到精心设计，精耕细作的程度。明年将配合人力资源部加紧对园林设计专业人员的招聘，有效提升园区园林绿化层次。

（二）游客投诉管理系统不健全，缺乏相关指导性、规范化流程与标准。景区应建立完善的游客投诉管理系统并不断创新与完善，做可持续经营准备。在20__年的工作中，建立完善该部分内容是重要工作之一。

（三）对商铺管理的整体规划系统性有待完善。20__年预计商铺租金收益_万元，实际收益仅为_万元，我部深入分析其原因，主要在于等原因造成。因此，20__年的商铺管理需加强计划有效性和整体规划系统性，不盲目臆想设定目标，应结合多方面因素制定客观可实现的目标计划，结合公司整体发展规划对商铺经营做系统性规划管理。

（四）管理流程设计有待优化，尽可能变“事后管理”为“事前预防”。目前较为突出的事后管理如：中型工程维修引起的打围设圈、破土开凿、更改游览/车辆行驶路线等。来年工作中，景区办将积极推进景区管理事件申报制度，对不作为部门、未通报事件提请处罚，加强对园区活动的.监控监督作用。

（五）应急响应机制有待完善提高。

三、20__年景区办工作计划

20__年是公司改革创新的一年，20__年则是深化改革，巩固发展成果的一年。景区办通过__年的经营运作，初步建立了适应景区特点的管理方法，在充分总结经验教训的基础上，20__年将深化改革，摒弃陈