2015-2020年中国CRM软件市场全景调查与发展前景预测报告 .pdfVIP

CRM软件

什么是行业研究报告

行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合

经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。

企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的

假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但

要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于

胸。

行业研究报告的构成

一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：

行业研究的目的及主要任务

行业研究是进行资源整合的前提和基础。

对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的

企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。

行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业

的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。

行业研究的主要任务：

解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位

分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度

预测并引导行业的未来发展趋势

判断行业投资价值

揭示行业投资风险

为投资者提供依据

2015-2020年中国CRM软件市场全景调查与发展前景预测

报告

CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一

般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由GartnerGroup

首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着互联网和电

子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概

念都有不同的看法。

CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不

断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是

传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为

客户提供多种交流的渠道。

本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查

数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统

计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业

数据主要来自于国统计规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数

据主要来自于各类市场监测数据库。

报告目录：

一、2015年前1季度中国CRM软件市场环境概述13

(一)CRM软件市场概述13

1产品定义13

2CRM软件发展历程14

3全球CRM软件市场概述17

(二)中国CRM软件市场发展环境19

1政策环境19

2经济环境22

二、2015年前1季度中国CRM软件市场规模与结构71

(一)市场规模71

(二)市场结构73

1垂直市场结构73

2平行市场结构74

3区域市场结构75

4品牌结构75

(三)2015年前1季度中国CRM软件市场特征75

(四)中国CRM软件市场存在的问题77

1CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案77

2在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控77

3忽视了CRM流程的改进和集成78

三、2015年前1季度CRM软件市场供需分析79

(一)CRM软件应用效果分析79

1加速企业对客户的响应速度79

2帮助企业改善服务79

3提高企业工作效率79

4有效降低成本79

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