中国移动营业厅培训.pptx

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演讲人:

日期:

中国移动营业厅培训

目录

产品与服务概述

业务受理流程培训

营销推广策略培训

信息查询与自助服务培训

团队管理与沟通技巧培训

系统操作与故障排除培训

产品与服务概述

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网上营业厅、手机营业厅等多种服务方式,满足客户不同需求。

致力于为客户提供便捷、高效、专业的服务体验。

中国移动营业厅是中国移动通信的官方服务渠道,提供全面的移动通信服务。

业务受理

营销推广

信息查询

客户服务

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包括话费充值、套餐变更、业务开通/关闭等。

推出优惠活动、赠送流量/话费等,吸引新客户、回馈老客户。

提供账单查询、详单查询、积分查询等,方便客户了解个人通信消费情况。

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