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2019年网格化服务管理工作总结

2019年网格化服务管理工作总结（五篇）（篇一）**

年**乡网格化管理工作在乡党委、政府的坚强领导下，在县

综治办及监管中心的统一部署和业务指导下，坚持“依靠群

众，推进工作落实”的工作方针，按照网格化管理工作的要

求，全面推进网格化管理工作，狠抓落实，使网格化管理工作

深入人心，成为集社会信息推送，基层群众服务、基层组织信

息管理、基层安全信息管理为一体的全方位，全覆盖的社会信

息管理网格综合平台，为服务群众，推动地方经济发展，确保

和谐、稳定、平安的大好形势发挥了重要作用，现将**年网

格化管理工作情况总结于下：

一、强化领导，充分发挥网格化管理作用为加强网格化

管理工作在社会治理中的积极作用，成立了以分管领导为组长

的领导小组。配齐配强了各村网员，让有责任心热爱网格工

作，工作能力强，群众基础好，善做群众工作的同志担任网格

员。

二、加强业务学习，提高服务质量为发挥好网格员的作

用，乡网格办公室加强了对各村网格员政策理论、法律法规和

业务知识全方面的学习培训。网格员不仅是党的政策在基层民

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情民意收集的“调查员”，发现各类问题或者突发事件的“报

告员”，对法律法规大力宣传的“宣传员”，加强治安巡逻的

“巡逻员”，为民办事的“服务员”，化解矛盾纠纷的“调

解员”，生产经营单位的“消防员”，管理好特殊人群的“管

理员”。要履行好网格员“八大员”的职责，就必须具备较高

的政策理论水平和业务工作能力，“一人多才”才能满足群众

日益增长的服务需求，才能高效率的为群众帮困解忧。乡、村

开展业务交流的同时，乡网格办公室建立了学习培训制度，每

月定时组织网格员进行学习培训、相互交流工作经验、探讨工

作中的新情况、新问题及解决方案。对各个业务的办事流程，

进行汇总、打印，随身携带，既方便自身工作，又提高工作效

率。

三、坚持日巡查制度和日汇报制度我乡网格员虽然全部

是兼职网格员，都有很多工作要做，但他们每天上班第一件事

就是巡查所负责的各个区域，及时了解收集民情民意，掌握社

会治安动态，有无突发事件和矛盾纠纷发生，了解特殊人群的

活动信息，查看村民院坝环境卫生状况，地面是否干净、垃圾

是否日产日清；通过日巡查，每天都能第一时间发现问题、把

问题解决在萌芽状态。每天下午在微信工作群中各村网格员对

发现的不能解决的问题进行汇总、上报，乡网格办公室将这些

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问题及时报告有关领导，为解决疑难矛盾、突发事件提供第一

信息、资料。真正做到了小事不出网格，大事不出辖区。

四、团结群众，发动群众，依靠群众乡网格办公室在加

大对网格化管理重大目的意义宣传的同时，还制作网格员版

面，公开负责管辖区域、联系方式；要求网格员走村串户，深

入群众，把网格员名片送到村民家中，随时方便村民群众来电

咨询事务、反映问题。通过宣传，网格员加强了与群众沟通和

交流，村民也对现在网格化管理模式表示支持和认可，村民发

现问题都能第一时间反映给网格员，畅通了民意。网格员在日

常联系和走访中，工作由被动变主动，主动上门服务，服务送

到家门口，捕捉到各类信息，更好了解了民意，知道了群众需

求，村民们只要提到网格员，个个都赞不绝口。

**年，**乡网格员发现天然气漏气、电线掉落、山体滑

坡隐患及其他不安全隐患及时处理，及时地发现隐患，排除了

隐患。开展义务劳动，清扫公路16次，积极参加环境行动和

“河长制”清水、护河行动，带头参与清理河道垃圾23次，

调解矛盾纠纷20余件；网格员的工作得到了干群的认可，在

群众中树立了良好的形象，网格化管理，适应群众的需求，有

利于乡村的和谐稳定。

在今后的网格管理工作中，我们将牢固树立以人民为中心

的思想，坚持人民主体地位，自觉践行全心全意为人民服务的

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根本宗旨，始终牢记职责使命，深入基层，联系群众，贴近群

众，不断增强为民服务意识，坚持把人民群众的小事当作自

己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的

事情做起，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为

工作的最高标准，以“群众利益无小事”的态度，多谋民