前厅岗位说明书.docx

前厅岗位说明书

一、岗位名称：前厅经理/前厅主管

二、岗位性质：负责前厅部整体运营管理，确保服务质量，提高客户满意度。

三、岗位职责：

负责前厅部的日常管理工作，确保各项规章制度得到有效执行。

协调各部门之间的工作，确保前厅服务流程顺畅。

监督前厅工作人员的服务质量，提高服务意识，培养团队精神。

负责前厅部的员工招聘、培训、考核、晋升等工作。

管理前厅部的各项设施设备，确保其正常运行。

负责前厅部的预算编制、执行及监督工作。

收集客户反馈意见，及时调整服务策略，提升客户满意度。

参与酒店重大活动的策划与执行，确保活动顺利进行。

负责前厅部的安全管理工作，确保客人和酒店员工的人身及财产安全。

完成上级领导交办的其他工作任务。

四、任职资格：

本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

3年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅各部门工作流程。

具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。

熟悉酒店行业相关政策法规和行业标准。

具有较强的责任心和抗压能力。

具备较强的组织协调能力和应变能力。

五、工作内容：

接待客人：热情、礼貌地接待客人，为客人提供入住、退房等服务。

财务结算：负责客人入住、退房时的账单结算工作，确保账目清晰准确。

信息管理：负责酒店入住信息的登记、查询、更新等工作。

客户关系维护：定期与客人沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

前厅设备管理：负责前厅设备设施的日常维护与管理。

领导交办的其他工作。

六、绩效考核：

客户满意度：根据客户反馈意见，评估前厅部服务质量。

工作效率：评估前厅部工作流程的顺畅程度和员工工作效率。

员工培训：评估员工培训效果和员工个人成长。

部门管理：评估前厅部管理制度的有效性和执行情况。

七、培训与发展：

定期组织前厅部员工进行专业技能培训，提高员工业务水平。

提供员工晋升通道，鼓励员工不断提升自身能力。

定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。

八、工作环境：

酒店前厅部，工作环境舒适，设备齐全。

工作时间：根据酒店营业时间及国家规定进行调整。

九、薪酬福利：

具有竞争力的薪酬待遇。

享有国家法定节假日及年假。

提供完善的员工福利体系。

十、注意事项：

严格遵守酒店各项规章制度，维护酒店形象。

爱岗敬业，对待工作认真负责。

保持良好的职业道德，维护酒店及客人隐私。

服从上级领导安排，积极配合各项工作。

前厅岗位说明书（1）

一、岗位职责

负责酒店前台的接待工作，为客人提供热情、周到的服务。

负责处理入住、退房手续，确保客人顺利入住和离店。

接听电话，转接或处理客人咨询、投诉等事项。

协助客人办理预订、延期、续房等手续。

负责前台物品的收发、保管和盘点。

配合部门经理完成上级领导交办的各项任务。

保持前台环境的整洁、舒适，确保客人满意。

二、岗位要求

学历要求：高中及以上学历，相关专业优先。

工作经验：1年以上酒店前厅工作经验，熟悉前厅业务流程。

能力要求：

（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动为客人提供帮助；

（2）熟练使用电脑和办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等；

（3）具备较强的责任心和团队协作精神；

（4）熟悉酒店行业规范和礼仪，具备一定的应变能力。

素质要求：

（1）形象气质佳，仪表端庄；

（2）性格开朗，善于与人沟通；

（3）诚实守信，具有良好的职业道德。

三、工作内容

接待客人：热情迎接客人，主动询问客人需求，为客人提供入住、退房等服务。

处理预订：为客人办理预订、延期、续房等手续，确保客人顺利入住。

接听电话：认真接听电话，转接或处理客人咨询、投诉等事项。

物品管理：负责前台物品的收发、保管和盘点，确保物品安全。

环境维护：保持前台环境的整洁、舒适，定期清理垃圾，维护前台卫生。

配合工作：协助部门经理完成上级领导交办的各项任务。

四、工作时间

工作时间：实行轮班制，每天8小时工作制，具体工作时间由部门根据实际情况安排。

休息时间：每周休息1天，具体休息时间由部门根据实际情况安排。

五、薪资待遇

薪资结构：基本工资+岗位工资+绩效工资。

社会保险：按照国家规定，为员工缴纳五险一金。

带薪年假：根据员工工作年限，享受带薪年假。

员工培训：提供专业培训，帮助员工提升业务能力。

节日福利：节日发放福利，如节日慰问金、礼品等。

六、晋升通道

优秀员工：表现突出，有晋升潜力的员工，可晋升为部门主管。

部门主管：具备丰富管理经验，业绩优秀的部门主管，可晋升为部门经理。

部门经理：具备较强管理能力，业绩优秀的部门经理，可晋升为前厅部经理。

前厅部经理：具备丰富管理经验，业绩优秀的前厅部经理，可晋升为酒店管理岗位。

本岗位说明书仅供参考，具体内容以实际工作要求为准。

前厅岗位说明书（2）

一、岗位职责

负责酒店前厅部的日常运营管理，确保前厅服务的质量与效率。