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电信外呼脚本

第一篇：电信外呼脚本

外呼开场白

您好！先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的

通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以

吗？A、可以。正常提问。B、不可以。接特殊情况。

————————————特殊情况——————————

—

1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇

用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身

体健康，万事如意，再见！。

————————————问卷主体——————————

—

1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢？

A．古蔺县城B、古蔺乡镇C、古蔺农村送上门D、其他

2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢？

A、中国移动（本地）B、中国移动（外地）C、中国联通D、中

国电信E、电信座机E、第一次使用手机

3、请问您购买这张卡花了多少钱呢？

A、50元B、200元（送了个手机,包含330元话费）C、宽带赠

送D、购买手机赠送的E、其他请记录

4、请问你是否购买了电信的终端（手机）？A、是B、否

5、请问你在购买号卡时是否安装宽带？A、是（追问5.1）B、否

5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装

移动宽带？A、知道，不愿意；B、知道、愿意；C、不知道、不愿意；

D、不知道、愿意;

6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么？A：E9套餐（手

机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）B:E6套餐（手机+

座机融合资费，月租分26元和46元）C、易通卡（0.18元/分钟，6

元月租）

D、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租

（重点问）E：光速E9套餐(199-1299,电视机顶盒)F：其他的（请记

录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及

月租费

7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么？（可多选）

A、本地资费便宜B、长途资费便宜C、上网套餐流量多D、参加

了终端活动送的卡E、参加了宽带捆绑赠送的卡F、参加电信的存费送

费活动G、送费到账多H、其他（请记录）

8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息？

A、户外广告；B、电话外呼告知；C、营业厅推荐；D、朋友介

绍；E、宽带安装推荐E、其他；

9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务？

A、终端送费更多；B、宽带更便宜；C长途电话费更便宜、D、

短途电话更便宜E、手机上网流量更多F、其他

————————————结束语———————————

—

非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反

馈！祝您身体健康，万事如意，再见！

第二篇：电信营销外呼脚本

“国庆促销”外呼脚本

一、针对他网手机用户

请问您是XXXXX号码的机主吧！

我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您

到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，

十一期间办理还送4Ｇ流量，到店办理业务再送精美礼品。

如有需要可强调：电信手机绿色环保无辐射，大屏智能三网合一

手机，购机都不用换号码。

二、针对本网手机用户

请问您是XXXXX号码的机主XXXX吧！

我是中国电信的客户经理，现在XXX营业厅十一做活动，诚邀您

到店光临，有近XX款５寸大屏智能机做活动，一年打电话都不要钱，

到店办理业务再送精美礼品，存话费还送话费。

如果您的手机坏了、旧也可以以旧换新免费更换必威体育精装版的大屏智能

手机。

二〇一三年九月二十七日

第三篇：外呼脚本

客户经理：您好！我是中国电信的客户经理，不好意思，打扰您

一下!客户：嗯

客户经理：好的，谢谢。先生/女士，为了帮您节省更多