客户服务与业务操作试题含答案.doc

客户服务与业务操作试题含答案

1、客户致电要求客服更改月结日，请问人工客户可以更改月结日吗?（）

A、不可以(正确答案)

B、可以

2、客户入线无声，按照流程挂机后无需理会，继续接下一个客户的电话，这个说话正确吗?（）

A、正确

B、错误(正确答案)

3、办理万能副卡需要39元以上套餐，此说法正确吗?（）

A、正确

B、错误(正确答案)

4、【呼叫转移设置】不能把来电设置转移到电信号码上，这个说法正确吗?（）

A、正确

B、错误(正确答案)

5、万能副卡如主号停机时间超过30天，万能副号还可以用吗?（）

A、可以

B、不可以(正确答案)

6、【销户】关于号码销户规则说明，以下说法正确的是?（）