市场营销复习知识点 .pdfVIP

1.市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。

要点:市场营销的基本目标是获得、保持和增加顾客;交换是市场营销的核心;交换取决于营销者创造的产品和价值满足顾客

需求的程度和对交换过程管理的水平

2.市场营销学的研究方法:传统研究法(产品研究法、机构研究法、职能研究法)、历史研究法、管理研究法、系统研究法

3.市场营销管理是指企业为实现其目标,通过创造、传递更高的顾客价值,建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的

分析、计划、执行与控制过程。本质:需求管理

具体任务:负需求—转换营销;无需求—刺激营销;潜伏需求—开发营销;下降需求—恢复营销;不规则需求—同步营销;充分需求

—维持营销;过量需求—低营销;有害需求—反营销

4.市场营销管理哲学五种观念:以企业为中心的观念（生产观念、产品观念、推销观念）,以消费者为中心的观念—市场营销观

念,以利益相关者和社会整体利益为中心的观念—全方位营销观念

出发点中心方法目标

推销观念厂商产品推销和促销通过扩大需求获取利润

市场营销观念目标市场顾客需求整体营销通过满足需求创造利润

5.顾客感知价值是企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值=顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象

价值)—顾客购买总成本(货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)

6.企业价值链,是指企业创造价值互不相同,但又互相关联的经济活动的集合。

下部为为企业基本增值活动,即生产经营环节,包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节;上部列

出的是企业辅助性增值活动,包括基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。

上游环节的中心是创造产品价值,与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值,主要取决于顾客服务。

7.波士顿咨询集团法

高相对市场占有率低

明星(发展)问号(发展/收割/放弃)

奶牛(保持/收割)瘦狗(放弃/收割)

8.GE法竞争能力

强中弱

发展发展保持

发展保持收割/放弃

保持收割/放弃收割/放弃

9.企业多角化成长战略的类型

现有市场新

同心多角化

水平多角化综合多角化

10.波特的一般性竞争战略

战略优势

顾客感知的独特性低成本地位

差异化或别具一格成本领先

重点集中或聚集

11.4P:产品、价格、地点、促销

4C(需求角度):消费者(消费者的需要和欲望);成本(消费者满足自己需要和欲望所愿支付的成本);便利(消费者购买的方便性);沟

通(与消费者的沟通)

12.市场营销组合特点:可控性、动态性、复合性、整体性

13.市场营销环境的构成:微观营销环境(营销渠道企业顾客竞争者公众)+宏观营销环境(人口环境、经济环境自然环境科学技术

环境政治法律环境社会文化环境)

14.微观营销环境和宏观营销环境之间是主从关系,微观受制于宏观

15.经济环境:收入与支出状况:收入(人均国内生产总值,个人收入,个人可支配收入,可任意支配收入)、支出、消费者的储蓄与信

贷(储蓄是指城乡居民将可任意支配收入的一部分储存待用,信贷);经济发展状况:经济发展阶段、经济形势

对营销环境的总体分析可得到四种业务

低威胁水平高

理想业务(抓住机会)风险业务(扬长避短)

成熟业务(作为常规)困难业务(转移/减少)

16.SWOT

(S)(W)