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1.会员经济，当以诚信为先

付千也2019年9月19日

关键词：会员经济诚信

近年来，听歌、看剧、购物、旅游、点外卖……各类互联网平

台都推出了各式各样的会员制度，覆盖生活方方面面。前段时间，

一家超市开业引发的抢购，也让人把更多目光投注在其会员制的模

式上。为了享受更优惠的价格、更有品质的服务，办理付费会员正

在成为一种消费常态。今天我们就来聊一聊生活中的会员经济。

实际上，早些年，在美容美发、健身娱乐、餐饮商超等消费领

域，充值换优惠、积分兑折扣的会员模式屡见不鲜，但暴露出的一

些不诚信乱象，一度令消费者烦恼。很多人都有过这样的体验：刚

办了卡，健身房倒闭了、美容店跑路了、超市关门了……这也让不

少人对“办卡”充满了不信任。

然而，随着消费升级趋势的到来，人们再次看到会员模式的增

长潜力。当亚马逊、网飞、好市多依靠付费会员大获成功时，国内

各大互联网平台也推出自己的付费会员体系和机制。短短几年，从

线下商场到新零售商店、从电商平台到内容平台，付费会员已经成

为商家和平台识别高黏度用户的标配。一个视频平台的财报显示，

今年二季度会员服务收入占到总营收的近一半，而且增长势头还很

强劲。

岁月流转，从充值会员卡，到付费会员机制；从享受折扣，到

获得更多权益、更优服务……会员机制的发展变化，折射消费端与

供给端的交互升级。一方面，消费分级化、需求个性化、场景多元

化等市场趋势，促使企业不仅要提供相匹配的产品，还要有衍生相

应的会员服务。另一方面，随着流量成本升高，企业获得新客成本

增高，企业经营理念也在发生转变——“最好的生意不是向所有人

做同一类生意，而是向同一类人做所有生意”，付费会员成为消费

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分级趋势中的必然选择。换句话说，付费会员模式，满足了企业在

价格优势和服务优质之间寻求发展优解的需求。

应该说，虽然网络平台重新带火的会员经济，部分是源于流量

红利逐渐萎缩的压力，但会员经济的产生，其实有着更深层次的商

业逻辑——会员经济被认为是改变了一刀切的定价理念，引入了以

“价值认同”为基础的定价理念。这有利于品牌运营、用户管理、

渠道拓展和产品开发，甚至可能形成一种生活方式与身份认同。

从这个角度看，付费会员兴起，也意味着行业进入精细化运营

阶段，比的是会员的含金量、服务的精准度、品牌的忠诚度。遵循

这样的逻辑，国内的互联网企业，开始寻求跨界合作。外卖平台和

视频平台联合，电商平台和