快递服务业基本术语.pdfVIP

范围

本部分规定了快递服务的基础概念，以及及快递服务种类、

服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。

本部分适用于快递服务相关的经营、管理、科研等活动。

二、基础概念

1.快递express；courier

快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或

其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并

获得签收的寄递活动。

2.快件expressitem

快递服务组织按承诺时限快速递送的信件、包裹、印刷品等

的总称。

3.快递业务员expresspersonnel

从事快件收寄、分拣、封发、运输、投递等业务处理工作的

人员。

4.快递服务网络expressnetwork

实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等的实体网路和信

息网络的总称。

三、服务种类

1.按寄达范围划分的快递服务

1)国内快递domesticexpress

寄件人和收件人在中华人民共和国境内的快递服务。

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省内快递provincialexpress

寄件人和收件人在中华人民共和国境内同一省份、自治区、

直辖市内的快递服务。

b)同城快递intra-cityexpress

寄件人和收件人在中华人民共和国境内同一城市行政区划内

的快递服务。

c)省内异地快递provincialcross-regionexpress

寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治

区中不同地区的快递服务。

d)跨省快递interprovincialexpress

寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内不同省份、自治

区、直辖市的快递服务。

国际快递internationalexpress

寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和其他国家或地

区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递服务，以及其他国家或

地区（香港、澳门、台湾地区除外）间用户相互寄递但通过中国

境内经转的快递服务。

a)国际进境快递internationalimportedexpress

国际进口快递

收件人在中华人民共和国境内，寄件人在其他国家或地区（香

港、澳门、台湾地区除外）的快递服务。

b)国际出境快递internationalexportedexpress

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国际出口快递

寄件人在中华人民共和国境内，收件人在其他国家或地区（香

港、澳门、台湾地区除外）的快递服务。

香港澳门台湾快递HongKong,MacaoandTaiwanexpress

寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和香港、澳门、

台湾地区的快递服务。

2.快递增值服务

1)代收货款快递cash-on-deliveryexpress

快递服务组织接受寄件人委托，在投递快件的同时，向收件

人收取货款的服务。

2)签回单快递return-receiptexpress

快递服务组织在投递快件后，将收件人签收或盖章后的回单

返回寄件人的服务。

3)电子商务快递E-commerceexpress

快递服务组织受参及网上交易的用户的委托，寄递快件的服

务。

4)限时快递timedexpress

快递服务组织在约定时间点前将快件送达用户的快递服务。

四、服务要素

1.组织机构

1)快递服务组织expressserviceorganization

为社会提供快递服务的企业及其分支机构。

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邮政管理部门postaladministrationdepartment

国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构的

总称。

3)快递协会expressassociation

由快递服务组织及及快递业务有关的企业、个人和其他组织

自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。

2.快件

1)按寄达范围划分的快件

a)国内快件d