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信息系统集成项目的客户关系管理考核试

卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要功能？()

A.销售管理

B.市场营销管理

C.供应链管理

D.客户服务管理

2.在信息系统集成项目中，以下哪项不是客户关系管理的目标？()

A.提高客户满意度

B.降低项目成本

C.提高项目成功率

D.提升客户忠诚度

3.以下哪种策略不属于客户关系管理的维护策略？()

A.预防性维护

B.主动性维护

C.被动性维护

D.攻击性维护

4.以下哪个不是客户关系管理的核心模块？()

A.销售自动化

B.客户服务

C.商业智能

D.电子商务

5.在客户关系管理中，客户细分的主要依据是？()

A.客户所在地区

B.客户行业属性

C.客户需求

D.客户购买力

6.以下哪个不是客户关系管理的关键技术？()

A.数据挖掘

B.人工智能

C.网络通信技术

D.虚拟现实技术

7.在信息系统集成项目中，以下哪项不是客户关系管理的关键环节？()

A.客户信息收集

B.客户需求分析

C.客户满意度调查

D.项目进度控制

8.以下哪个不是客户关系管理的优势？()

A.提高企业竞争力

B.降低企业运营成本

C.提高客户满意度

D.增加客户流失率

9.在客户关系管理中，以下哪种方法主要用于评估客户价值？()

A.客户细分

B.客户满意度调查

C.客户生命周期价值分析

D.客户关系维护

10.以下哪个不是客户关系管理系统的基本功能？()

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.供应链管理

D.客户服务管理

11.在信息系统集成项目中，以下哪种策略不适用于客户关系管理？()

A.精细化管理

B.个性化服务

C.标准化服务

D.持续改进

12.以下哪个不是客户关系管理的主要挑战？()

A.数据质量

B.系统集成

C.技术创新

D.客户隐私

13.在客户关系管理中，以下哪种方法主要用于提高客户满意度？()

A.提供个性化服务

B.降低产品价格

C.提高售后服务质量

D.严格把控项目进度

14.以下哪个不是客户关系管理的发展趋势？()

A.云计算

B.大数据

C.物联网

D.人工智能

15.在信息系统集成项目中，以下哪个环节不属于客户关系管理的范畴？()

A.客户需求分析

B.项目实施

C.项目验收

D.售后服务

16.以下哪个不是客户关系管理的核心指标？()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户保留率

D.项目进度

17.在客户关系管理中，以下哪个概念用于描述客户对企业产品或服务的认可程度？()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户保留率

D.客户口碑

18.以下哪个不是客户关系管理的关键因素？()

A.人员

B.流程

C.技术

D.环境

19.在客户关系管理中，以下哪种方法主要用于预测客户需求？()

A.数据挖掘

B.人工智能

C.网络通信技术

D.调查问卷

20.以下哪个不是客户关系管理对企业的意义？()

A.提高企业盈利能力

B.提升企业品牌形象

C.降低企业运营成本

D.增加企业员工数量

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.客户关系管理（CRM）包括以下哪些主要组成部分？()

A.销售管理

B.市场营销管理

C.供应链管理

D.客户服务管理

2.以下哪些是实施客户关系管理的好处？()

A.提高客户满意度

B.降低运营成本

C.增强市场竞争力

D.减少客户流失

3.客户细分的基础可以是以下哪些因素？()

A.地理位置

B.收入水平

C.购买行为

D.个人兴趣

4.以下哪些技术通常用于客户关系管理系统中？()

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.云计算

D.人工智能

5.有效的客户关系管理需要以下哪些关键数据？()

A.客户基本信息

B.客户交易记录