宾馆突发事件处置预案 .pdfVIP

一、总则

1.目的

为保障宾馆正常运营，提高应对突发事件的能力，确保宾客和员工的生命财产安全，

特制定本预案。

2.适用范围

本预案适用于宾馆在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、

事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

3.工作原则

（1）以人为本，生命至上；

（2）统一指挥，分级负责；

（3）快速反应，科学处置；

（4）预防为主，防治结合。

二、组织机构及职责

1.成立宾馆突发事件应急处置领导小组

组长：宾馆总经理

副组长：各部门负责人

成员：各部门员工

2.小组职责

（1）组织制定、修订和实施宾馆突发事件应急处置预案；

（2）指挥、协调宾馆内部各部门应对突发事件；

（3）向上级单位报告突发事件信息；

（4）对突发事件应急处置工作进行总结和评估。

3.各部门职责

（1）客房部：负责客房的安全检查，发现安全隐患及时上报；负责疏散宾客，协

助救援；

（2）前厅部：负责宾馆大门的警戒，维护现场秩序；负责接听报警电话，协调各

部门应对突发事件；

（3）餐饮部：负责餐厅的安全检查，确保食品安全；负责疏散宾客，协助救援；

（4）工程部：负责宾馆设施设备的维护，确保设施设备正常运行；负责应急电源

的切换；

（5）安保部：负责宾馆的安全保卫工作，维护现场秩序；负责疏散宾客，协助救

援；

（6）人力资源部：负责组织员工培训，提高应急处置能力；负责员工调配，确保

应急工作顺利进行；

（7）财务部：负责突发事件应急处置经费的筹集和使用。

三、突发事件应急处置流程

1.突发事件报告

（1）各部门负责人发现突发事件，应立即向应急处置领导小组报告；

（2）领导小组接到报告后，立即启动应急预案，并向上级单位报告。

2.现场处置

（1）领导小组根据突发事件类型，组织相关部门进行现场处置；

（2）各部门按照职责分工，积极开展救援工作；

（3）安保部负责现场警戒，维护秩序，防止无关人员进入；

（4）工程部负责设施设备故障的排除，确保应急设施正常运行；

（5）人力资源部负责调配员工，协助救援工作。

3.宾客疏散

（1）客房部、前厅部、餐饮部等相关部门负责引导宾客疏散；

（2）安保部负责维护现场秩序，确保宾客安全；

（3）工程部负责确保应急通道畅通。

4.应急救援

（1）医疗救护：由宾馆内部医护人员或外部医疗救援机构提供；

（2）消防灭火：由宾馆消防队或外部消防机构提供；

（3）其他救援：根据突发事件类型，由相关部门提供。

5.现场恢复

（1）各部门负责人组织员工清理现场，恢复正常秩序；

（2）工程部负责修复受损设施设备；

（3）人力资源部负责安抚员工，恢复正常工作秩序。

6.信息发布

（1）领导小组向上级单位报告突发事件处置情况；

（2）通过宾馆官方网站、微信公众号等渠道发布突发事件信息。

四、应急保障

1.资金保障：宾馆设立突发事件应急处置专项基金，用于突发事件应急处置和恢

复工作。

2.物资保障：宾馆储备必要的应急物资，如食品、饮用水、医疗用品等。

3.人力资源保障：宾馆定期组织员工培训，提高应急处置能力。

4.技术保障：宾馆配备必要的应急设备和设施，如应急电源、灭火器材等。

五、预案演练

1.定期组织预案演练，检验预案的有效性和可操作性。

2.针对突发事件类型，开展专项演练，提高各部门的应急处置能力。

3.演练结束后，对演练情况进行总结和评估，不断完善应急预案。

六、附则

1.本预案由宾馆总经理负责解释。

2.本预案自发布之日起施行。如遇特殊情况，可由应急处置领导小组对预案进行

修订。

3.本预案未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。