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供应链服务质量提升策略考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.供应链服务质量管理不包括以下哪一项？（）

A.服务质量规划

B.服务质量改进

C.服务质量控制

D.服务质量销售

2.以下哪个因素不是影响供应链服务质量的主要因素？（）

A.时间

B.成本

C.市场需求

D.政府政策

3.在供应链服务质量提升策略中，以下哪项措施属于预防性策略？（）

A.提高配送效率

B.加强售后服务

C.培训员工技能

D.优化库存管理

4.以下哪个指标不属于供应链服务质量评价体系？（）

A.订单履行率

B.交货准时率

C.成品合格率

D.顾客满意度

5.在供应链管理中，以下哪种模式能更好地提升服务质量？（）

A.瀑布式供应链管理

B.敏捷供应链管理

C.静态供应链管理

D.单一供应链管理

6.以下哪个策略不是供应链服务质量提升的有效方法？（）

A.强化供应商关系管理

B.优化运输网络

C.降低库存成本

D.提高生产效率

7.在供应链服务质量提升中，以下哪个环节最容易产生瓶颈？（）

A.生产

B.库存

C.配送

D.采购

8.以下哪个概念与供应链服务质量评价无关？（）

A.SERVQUAL模型

B.KPI

C.ABC分析

D.SCOR模型

9.在供应链服务质量提升过程中，以下哪个措施可以提高客户满意度？（）

A.降低产品价格

B.提高交货速度

C.增加运输成本

D.减少产品种类

10.以下哪个因素不会影响供应链服务质量？（）

A.企业文化

B.信息化水平

C.市场竞争

D.天气变化

11.以下哪个策略有助于缩短供应链响应时间？（）

A.精益生产

B.大规模定制

C.外包生产

D.长期合同

12.在供应链服务质量提升中，以下哪个措施可以降低供应链风险？（）

A.增加供应商数量

B.提高库存水平

C.减少合作关系

D.建立风险管理机制

13.以下哪个工具不适用于供应链服务质量改进？（）

A.鱼骨图

B.PDCA循环

C.6σ

D.SWOT分析

14.在供应链服务质量提升中，以下哪个策略可以降低运输成本？（）

A.优化运输路线

B.减少运输次数

C.提高运输速度

D.增加运输批量

15.以下哪个环节在供应链服务质量提升中具有重要作用？（）

A.订单处理

B.产品研发

C.市场推广

D.人力资源管理

16.以下哪个指标可以衡量供应链服务质量的整体水平？（）

A.订单履行周期

B.库存周转率

C.供应链成本

D.供应链整体效率

17.在供应链服务质量提升中，以下哪个策略可以提高供应商的配合度？（）

A.严格供应商评估

B.供应商竞争

C.长期合作关系

D.单一供应商策略

18.以下哪个因素会影响供应链服务质量的不稳定性？（）

A.市场需求波动

B.供应商稳定性

C.运输工具

D.产品质量

19.在供应链服务质量提升过程中，以下哪个措施可以提高供应链的透明度？（）

A.增加库存

B.加强信息化建设

C.减少供应商数量

D.降低运输成本

20.以下哪个模型可以帮助企业评估供应链服务质量？（）

A.CRM

B.ISO9001

C.SCOR模型

D.BSC

（以下为其他题型，本题仅要求输出单项选择题，故不再继续编写）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.供应链服务质量提升的关键因素包括以下哪些？（）

A.供应链整合

B.信息技术应用

C.人力资源配置

D.市场营销策略

2.以下哪些策略可以有效提高供应链的响应速度？（）

A.采用JIT库存管理

B.实施多级库存系统

C.增强供应商协同

D.应用ERP系统

3.在供应链服务中，以下哪些做法有助于提升客户满意度？（）

A.提供个性化服务

B.保证产品品质

C.提高配送效率

D.降低产品价格

4.供应链服务质量评价体系中，以下哪些属于定性评价指标？（）

A.订单处理速度