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客服专员岗位月度KPI绩效考核表
日期：年月
考核人：被考核人：
序考核方
考核项目考核内容衡量标准数据来源分值评分原因
号式
业绩完成比率低于60%，此项分值为0；
月度业绩目标中心完成财务数据报上级评
1业绩业绩完成比率60-80%，此项分值为20；20
情况表分
业绩完成比率80%及以上，此项为满分；
call-in、walk-in轮转无上级评
轮转错误一次扣5分销售部10
错误并及时录入议
1、新到店家长漏接一次扣5分；上级评
2接待项目新到店家长无漏接销售部10
2、未及时录入一次扣2分议
上级评
会员签到未签到一个会员扣2分教学部10
议
刷卡、礼品发放、收款等上级评
3收款每出现错误扣1分，重大失误扣5分销售部10
无失误。议
按照巡检时间规定完成
未及时巡检并填写记录每次扣1分，出现重大上级评
4巡检巡检工作，及时发现问题客服部10
事故扣5分。议
并解决
第1页共2页
工作时间前台岗位内无全员评
5盯岗一次断岗，无损失扣2分，造成损失扣10分中心全员5
断岗
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