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如何跟客户沟通技巧

如何跟客户沟通技巧1

1、抓住客户的心：

了解对方的心理是与他人良好沟通的前提。只有了解对方的

心理和需求，才能在沟通过程中有的放矢，给予对方恰当的回

应。对方可能会把你当成自己的知己，问题可能会解决的更好

或者至少你已经取得了一半的成功。

2、记住客人的名字：

记住客人的名字可以让人感到愉快，有一种满足感，这是

交际中非常有用的法宝。记住客人的名字比任何善意的话语都

更有效，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的“赞美的语言”：

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别

于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会

改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，

使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

4、学会倾听：

在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出

你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看

法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客

人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达

到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知

道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾

诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格

加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

5、付出你的真诚与热情：

人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你

真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的

真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成

功的必要条件。

6、“看人下菜碟”

不同的沟通场合需要不同的沟通方式，不同的人要采用不

同的沟通方式。只有因地制宜，随机应变，才能保证传播效

果。

7、培养良好的态度

只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；在

沟通时，要投入你的热情；在沟通时，你要像对待的朋友一样

对待你客户

如何跟客户沟通技巧2

1、新客户开发，要淡定。

新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来

说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开

始就是较大的力度紧跟，他还可能形成习惯性的依赖。以货款

结算方式为例：如果我们一开始就坚持先款后货、或货到付

款，客户就会习惯以此方式与我方合作，减轻我方的资金周转

压力和货款回笼风险。偶尔特殊情况下，经请示同意他货到付

款、或推迟几天付款，他觉得你帮了他很大的忙，心怀感激。

但是，如果你一开始就放宽到批结、或月结，你就忙着催款

吧，明明你已经很宽松，但他绝对不会感激你，而只会埋怨

你，因为你让他讨厌——老是催他要钱。

2、老客户维护要视情而定。

有经验的老业务都知道，客户关系太熟，有时候很难处

理，因为他把你当朋友，大事小事都找你。我该怎么办？日常

事务，能帮的就尽量帮他。不然怎么能称之为朋友呢？对于非

常规事务，有时候要学会打太极，推给上级。不是所有客户的

要求都应该被实现和满足。当然，对于真正合理和必要的事

情，不要怕麻烦，要尽力为他争取政策和条件；超出了常规事

务，就超出了你的权限。适当加大力度是合适的，否则很可能

影响客户对你的信心和合作。

3.潜在老客户的开发。

一定是锁着的。因为老客户早就建立了良好的合作基础，

只要有潜力，就要想办法进一步拓展或深化合作。根据营销原

理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，拓展就是

督促他在原有合作项目的基础上，增加我们公司的其他产品或

者新产品；深化就是对已经合作的项目加大人力物力的投入，

冲上销量，增加市场份额，提升品牌的知名度和美誉度。当

然，这不是客户单方面的事情，也要看市场，选客户，加大支

持力度。对于好客户，要猛药猛药，才能立竿见影，为树立样

板市场，创造优秀客户做出表率！

如何跟客户沟通技巧3

1.了解客户需求；这是沟通之初最重要的一点。了解客户

需要什么，然后你就可以给她最需要的，或者说效果。比如客

户最关心的是祛痘，那么你的化妆品，最重要的是在接下来的

沟通过程中突出这一点，而不是在客户关系中祛痘。但是你主

要突出美白效果，根本解决不了客户的需求，也没有让客户的

顾虑最大限度得不到满足。

2.了解客户的关注点；无论买什么，任何顾客都有一定的

顾虑。要么是东西没效果，要么是买到假货，要么是价格太

高。这些也是一个正常客户的顾虑