客户满意度调查改善措施.docxVIP

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客户满意度调查改善措施

一、调查目的

本次调查旨在深入了解我司客户对产品及服务的满意度情况，识别客户需求及期望，发现服务过程中的不足与潜在问题，从而制定有效的改善措施，提升客户满意度，增强市场竞争力和客户忠诚度。

二、调查方式

调查将采用以下方式进行，确保数据的全面性和准确性：

1.在线问卷调查：通过电子邮件、社交媒体平台及公司官方网站发布问卷，收集客户对产品及服务的评价。

2.电话访谈：选取部分客户进行电话访问，获取更为深入的反馈信息。

3.现场调研：在销售及服务网点，对现场客户进行问卷调查，观察并记录服务过程中的问题。

4.行业对比分析：收集同行业竞争对手的客户满意度数据，进行对比

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