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B2C电子商务“思路”清晰很重要
“人有多大胆，地有多大产”这句话相信许多朋友们都很熟悉，这是国家
在展过程中的特定产物。对于每个行业来说，起初的拓荒者基本上都是秉承着
这句至理名言大刀阔斧的冲进一个陌生的新兴行业。随着行业的发展，这
种猛打猛冲的方式方法逐渐舞台，取而代之的是系统的企业化管理模
式，今天我们要说的电子商务也是如此。
，电子商务的发展过程中也不乏许多“猛人”，当然后来有一些蜕
变成为行业精英，甚至出现了精神。他们也在各自企业发展的道积攒
了许许多多的经验，无论成功与失败都为后者留下了一笔不小的。同时，
他们十年来的不朽努力也培养了数千万网民的消费行为，让网购成为时行
生活方式，我们在这里感谢他们为电子商务做出的贡献。
言归正传，接下来笔者针对“选择B2C电子商务创业”来谈谈自己的一些
观点，希望能对大家有些帮助。在创业初期坚强的初创团队自然十分重要，在
解决了这个问题我们还会遇到以下两项关键环节。
一、硬性指标：货品、仓储物流、技术平台
二、软性指标：推广、服务质量
货品：可分为两种情况，一种是实实在在的“实物”商品，如果自己具备
制造能力，利润方面是可以有效的得到保障，但事实上目前大多数的B2C企业
都不具备这个能力，很大程度上充当的是品牌企业的互联网；另一种则是
摸不着的“信息”商品，例如：携程网、艺龙网等一些订机票、订酒店的服务
其实就是信息商品。
仓储物流：这个部分可以说是最大的硬性支出，无论你是自建还是选择第
，都会产生较大的成本；如果作为网销商的话，通过总部代发货
的形式来完成仓储物流的环节，那么则可在一定时期内避免这笔巨大的开支，
为企业发展赢得时间。
技术平台：这个部分无非就是前端（消费者能浏览的部分）与后端（企业
能够管理的部分）。目前业内采用较多的则是ShopEx所提供的电子商务平台系
统来实现前端展示和后端的业务处理，再加之有的ERP和专业的呼叫
等一些周边技术应用。
推广：目前业内惯用的方式是开道，通过不断的试错，通过互联
网精准去获取消费者。当然也有一些人通过自己的线下资源开展一些
推广的事情，但是笔者认为这些都不长久。建议以“为主、为辅”的
方式将B2C的企业形象渗透到消费群体中去，要知道“是风，关系是
”，把握其中的平衡可是一门，而不是金钱开道的推土机。
服务质量：售前服务、售后服务。目前业内这个部分比较好的则
要数Vancl，他们通过一系列的方式方法不断的去提升用户体验，让消费者在
每一次购物时都能够切实的感受到什么是服务，这样一来既了老客户又可
以通过消费者之间的口碑相传影响到新客户。
这五个部分中每个环节的内容都很多，笔者就不在这里一一介绍了，大多
也都是概念性的问题，大家可以搜一下或者买本书学习。事实上，目前的B2C
业态中有两种自然形态，这两种自然形态是由“货品”来决定的，就是上面所
说的“实物”与“信息”的其别。之前很多人都会把B2C
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