超高层建筑物业服务规范_地方标准.docx

ICS03.080CCSA12

37

山东省地方标准

DB37/T4780—2024

超高层建筑物业服务规范

Propertyservicespecificationforsuperhigh-risebuilding

2024-11-28发布2024-12-28实施

山东省市场监督管理局发布

I

DB37/T4780—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1服务机构 2

4.2服务人员 2

4.3服务场所 2

4.4管理制度 2

4.5档案管理 2

4.6必威体育官网网址管理 3

5服务内容 3

6服务要求 3

6.1物业的使用、管理和维护 3

6.2绿化养护 3

6.3环境维护 3

6.4秩序维护 4

6.5客户服务 6

6.6设备运维管理 6

6.7安全管理 10

6.8能源管理 12

7服务评价与改进 13

参考文献 14

II

DB37/T4780—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。

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DB37/T4780—2024

超高层建筑物业服务规范

1范围

本文件规定了超高层建筑物业服务的基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于物业服务企业提供的超高层建筑物业服务，自主管理的超高层建筑物业服务参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18920城市污水再生利用城市杂用水水质

GB/T18921城市污水再生利用景观环境用水水质

GB/T19154擦窗机

GB/T19155高处作业吊篮

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T25499城市污水再生利用绿地灌溉水质

GB/T29044采暖空调系统水质

GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求

GB50016建筑设计防火规范

GB/T51161民用建筑能耗标准

HG/T3923循环冷却水用再生水水质标准

MH5013民用直升机场飞行场地技术标准

DB37/T1997.1—2019物业服务规范第1部分：通则

DB37/T1997.6—2019物业服务规范第6部分：写字楼物业

DB37/T3486微型消防站建设标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

超高层建筑superhigh-risebuilding建筑高度大于100.0m的建筑。

3.2

避难层refugestorey

在高度超过100.0m的高层建筑中，用于人员在火灾时暂时躲避火灾及其烟气危害的楼层。3.3

设备层equipmentfloor

建筑物中专为设置暖通、空调、给水排水和电气等的设备和管道且供人员进入操作用的空间层。

2

DB37/T4780—2024

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1应符合DB37/T1997.1—2019中4.1的规定。

4.1.2应按照物业服务合同约定，设置物业服务机构。应根据物业服务企业服务人员数量设置安全生产管理机构，配备专职或者兼职的安全生产管理人员。

4.1.3有特定要求的物业服务，应委托专业服务机构提供。专业服务机构应具有独立的法人资格，取得营业执照，服从物业使用单位和物业服务企业的监督指导，并应符合下列要求：

——电梯的维护保养由电梯制造单位或者依法取得许可的安装、改造、修理单位进行；

——高速电梯维保具备特种设备安装改造维修许可证和工商注册证，以及电梯维修人员资格证书；——消防维保机构合法注册并获得营业执照；

——空调维保、供配电系统维保、幕墙系统等单位具有相应机电施工、幕墙施工等资质。

4.2服务人员

4.2.1应符合