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沃尔玛供应链管理

——林海峰

一、沃尔玛供应链管理介绍

沃尔玛的供应链管理是全球零售业的表率，这也是其“天天低价”战略的基础。沃尔玛的

供应链管理主要是由四个部分组成，分别是顾客需求管理，供应商和合作伙伴管理，企业

内和企业间物流配送系统管理，以及供应链交互信息管理。

1、顾客需求管理、

沃尔玛的供应链是典型的拉动式供应链管理，以顾客的需求为驱动力，供应链集成度高，

数据交换迅速，反应敏捷。“顾客即上帝”，这一特点在零售业中表现的更加淋漓尽致，

顾客决定一切，零售业是直接与顾客打交道的行业，如果无法及时满足顾客的需求，那一

个企业是无法长期生存下去的，在这方面，沃尔玛的理解非常透彻，山姆沃尔顿是推销员

出身，所以他非常理解顾客的需求，所以从一开始，就为沃尔玛设定了标准化和顾客至上

的服务理念。沃尔玛为顾客提供了“无条件退货”和高品质服务的承诺，在美国本土，只要

是从沃尔玛购买的任何商品，不需要任何理由，甚至是收据，沃尔玛无条件接受退货请求。

如此的高品质服务意味着顾客的高满意度。不仅如此，沃尔玛每周都会进行顾客满意度调

查和顾客期望调查。以便及时更新商品，改进商品摆放，尽力为顾客营造良好的购物环境。

为了争取更大的顾客利益，沃尔玛始终和顾客站在一起。总所周知，沃尔玛挑选供应商的条

件苛刻，最大限度地同供应商讨价还价，目的就是希望在保证商品品质的同时为顾客提供

价格低廉的商品。他们需要做的就是为顾客提供品质优秀，价格低廉的东西，在这方面，

沃尔玛至始至终站在消费者一边。

2、供应商和合作伙伴管理、

供应商对于企业的经营效益有着至关重要的作用。供应链的管理关键就在于供应链上下游

企业的无缝连接和合作。沃尔玛与供应商建立合作伙伴关系，经历了一个漫长的过程。沃

尔玛一直给人一种强硬的形象，令供应商们畏惧。在上个世纪，沃尔玛与供应商的关系一

度紧张。比如，与保洁公司在销售价格和销售条件上，一直针锋相对，没有达成一致，直

到八十年代中期，这种敌对关系才有所缓和。双方就建立一个全新的供应商和零售商关系

达成了一致。其中最重要的成果就是互联网共享信息，保洁公司可以通过电脑监视及其产

品在沃尔玛各分店的销售及存货情况。然后，根据具体情况，调节它们的生产和销售计划，

从而大幅度提高了经营效率。目前，沃尔玛和保洁公司之间的伙伴关系，已经成为零售商

和制造商关系的典范，这一良好的关系基于双方成熟的认识，沃尔玛需要保洁这个品牌，

而保洁公司也是需要沃尔玛建立顾客通道。沃尔玛努力与供应商建立伙伴关系，另一个

关键的做法就是在给供应商提供适当的空间，包括让供应商自己布置商品的展示区，为

顾客提供更专业化的服务，同时，也充分尊重了供应商，使彼此的关系更为融洽。

3、物流配送系统管理、

物流信息化使得众多分销商都将面对一个组织或中心。由于物流中心是一个高度信息化的

机构，因此任何来自市场以及生产厂商的需求都将在这里通过信息系统的广泛应用而得到

快速响应，沃尔玛成功的奥秘就是物流现代化。沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫

星的企业物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展，很快就超过了美国零售业的龙头

——凯玛特和西尔斯。沃尔玛从乡村起家，在战略上以大中小城市为主。沃尔玛通过便捷的

信息技术急起直追，终于获得了成功。建立全球第一个物流数据的处理中心沃尔玛在全球

第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一

体化。例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，与此同时负责生产计划、

采购计划的人以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本

职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。沃尔玛一直坚持拥有自

己的司机和车队，以保持灵活的运转，沃尔玛通常每天一次为各家分店送货，沃尔玛的商

店可以通过电脑向总部订货，平均只需两天就可以补货，这使得沃尔玛在其竞争对手不能

及时补货的时候，可以准时补充，保持货架充盈，从而赢得了竞争优势。

4、供应链交互信息管理、

信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行家里在节点主体间高质量的信息传

递与共享的基础上，因此，有效地供应链管理离不开信息技术的可靠支持。沃尔玛除了配

送中心外，还投资巨额在电子信息通信系统上。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的

民用系统。