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票务代理业务创新与拓展考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_____________判卷人：

__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是票务代理业务的主要职能？（）

A.销售各类车票、门票等

B.提供旅游咨询服务

C.管理车站、机场的运营

D.代办签证、保险等服务

2.以下哪种方式不属于票务代理业务的线上销售渠道？（）

A.官方网站

B.移动应用程序

C.社交媒体平台

D.传统旅行社

3.下列哪项不是票务代理业务创新的手段？（）

A.引入人工智能技术

B.优化客户服务流程

C.提高票价

D.开展跨界合作

4.在拓展票务代理业务时，以下哪种策略不适用？（）

A.开发新的市场渠道

B.提高服务质量

C.降低票价

D.增加票种

5.以下哪个因素对票务代理业务的发展影响较小？（）

A.交通工具的便利性

B.客户需求的多样性

C.社会经济环境

D.节假日安排

6.在票务代理业务中，以下哪个环节最容易受到互联网冲击？（）

A.票务预订

B.现场售票

C.客户服务

D.财务结算

7.以下哪个平台不属于第三方票务代理平台？（）

A.淘宝网

B.去哪儿网

C.铁路12306

D.携程网

8.下列哪种技术对票务代理业务影响较小？（）

A.云计算

B.大数据

C.物联网

D.人工智能

9.在票务代理业务中，以下哪个环节需要加强客户隐私保护？（）

A.购票

B.改签

C.退票

D.值机

10.以下哪个领域的合作不属于票务代理业务的拓展方向？（）

A.旅游业

B.文化产业

C.金融业

D.房地产业

11.以下哪个因素对票务代理业务的利润影响较大？（）

A.票价

B.销量

C.成本

D.市场竞争

12.以下哪种方式不属于票务代理业务的促销手段？（）

A.打折优惠

B.赠送礼品

C.提高票价

D.限时抢购

13.在票务代理业务中，以下哪个环节最容易产生客户投诉？（）

A.购票

B.支付

C.取票

D.售后服务

14.以下哪个平台在票务代理业务中具有较高市场份额？（）

A.淘宝网

B.去哪儿网

C.铁路12306

D.携程网

15.以下哪个行业的变革对票务代理业务影响较大？（）

A.交通工具

B.通信技术

C.餐饮业

D.教育行业

16.在票务代理业务中，以下哪个环节可以充分利用大数据技术？（）

A.购票

B.客户服务

C.市场营销

D.财务管理

17.以下哪个因素对票务代理业务的客户满意度影响较大？（）

A.票价

B.服务态度

C.支付方式

D.取票便利性

18.以下哪个领域的创新可以提升票务代理业务的竞争力？（）

A.信息技术

B.金融政策

C.城市规划

D.文化传统

19.在票务代理业务中，以下哪种合作模式较为常见？（）

A.线上与线下合作

B.供应商与分销商合作

C.同行竞争合作

D.跨行业合作

20.以下哪个措施有助于提高票务代理业务的客户忠诚度？（）

A.提高票价

B.优化退改签流程

C.减少票种

D.提高营销频率

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.票务代理业务创新的目的是什么？（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增加收入

D.减少客户流失

2.以下哪些是票务代理业务线上销售的优势？（）

A.覆盖面广

B.成本低

C.便捷快速

D.客户体验好

3.票务代理业务中，哪些因素会影响客户的购票决策？（）

A.价格

B.便利性

C.服务质量

D.航班或车次选择

4.以下哪些策略有助于票务代理业务的拓展？（）

A.增加合作伙伴

B.拓宽销售渠道

C.提高票价

D.优化客户体验

5.以下哪些技术可以应用于票务代理业务？（）

A.人工智能

B.云计算

C.物联网

D.区块链

6.票务代理业务在市场推广时，以下哪些方式是有效的？（）

A.社交媒体营销

B.线下广告

C.口碑营销

D.电视广告

7.