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榕水官方微信平台

需求说明书

2015年4月

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榕水官方微信平台

目录

第1章建设背景与任务3

1.1项目概述3

1.2官方微信定位3

1.3建设目标3

1.4需求功能框架4

1.5设计原则4

第2章水司官方微信平台前端功能5

2.1微信前台功能需求模块图5

2.2微信首页功能需求6

2.3自定义菜单与关注回复需求7

2.4用户绑定8

2.5水费查询与充值、订阅9

2.6账单订阅10

2.7用水业务申请、业务流程、营业网点11

2.8信息公告11

2.8.1停水通知12

2.8.2水质公告13

2.8.3水压公告14

2.8.4现场抢修动态14

2.8.5企业动态15

2.9投诉建议15

2.10水费的充值17

第3章水司官方微信平台后台管理功能18

3.1用户管理19

3.2水费查询管理、日志管理19

3.3公告管理20

3.4权限管理20

3.5投诉处理客服中心20

3.5.1投诉接待20

3.5.2投诉处理21

3.5.3投诉反馈、回访21

3.6水费充值查询及统计21

3.7自定义菜单22

3.7.1消息交互23

3.7.2消息推送23

3.7.3语音识别23

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榕水官方微信平台

第1章建设背景与任务

1.1项目概述

随着智能手机的普及和网络条件的不断改善，移动互联应用在人们工作、

生活中发挥着越来越重要的作用，人们对通过手机实时便捷的获取、处理和

传递信息的需求也在增加。同时，企业也与时俱进的利用手机APP、微信等

新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员提供移动办理业务

的支持。随着移动社交吸引力不断增强，基于微信用户基数不断增加，微信

同时又开发了面向公众的服务平台，主要是作为企业向公众发布信息、提供

办事指南、业务受理的一个实时交流的渠道。微信目前拥有6亿的安装量、3

亿的活跃用户，随着微信公众平台的逐步开放，微信目前已成为移动互联网

最具潜力的平台级软件。这一平台的出现打破了办事窗口与终端用户之间的

壁垒，拓宽了企业面向公众的社交能力，让他们彼此之间实现了直接的交流。

可以说，企业微信走向公共事务前台是形势必然，我司与民生息息相关,建立

微信服务渠道将更及时、更高效的提供用水量查询,停水通告,缴纳水费等等

服务。

1.2官方微信定位

以官方微信为新的服务窗口，建立便民服务模式,服务于福州市民。

1.3建设目标

官方微信的开通是福州自来水有限公司对外宣传、客户服务的新窗口，是

信息化建设水平的旗帜，是展示福州自来水有限公司服务民生的平台。

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榕水官方微信平台

1.4需求功能框架

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