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论文：企业客户管理的方法与策略
企业客户管理的方法与策略
——阿里巴巴公司重点客户管理方法与策略研究
【摘要】：
本文以阿里巴巴重点客户管理为例，探索企业客户管理的方法与策略，为进行企业客户管理提
供建设性的方法与策略，如进行适当的客户分类以利于管理，对不同分类客户采取不同的管理流程
和规范，关注重点客户的服务，建立完备的客户关系管理系统（CRM）和客户呼叫中心系统来支撑客
户管理。
【关键词】：
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