真题航空器客舱服务与安全管理考核试卷 .pdfVIP

通用航空器客舱服务与安全管理考核试卷

考生姓名：________________答题日期：____年__月__日得分：_____________判卷人：

_____________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.通用航空器客舱服务的首要目标是（）

A.提高旅客满意度

B.确保飞行安全

C.提高航班经济效益

D.展示企业形象

（）

2.以下哪项不属于通用航空器客舱安全管理的内容（）

A.旅客安全告知

B.客舱安全检查

C.乘务员灭火培训

D.飞机维护与修理

（）

3.客舱乘务员在航班起飞前的安全检查主要包括（）

A.检查旅客登机牌

B.检查旅客身份证明

C.检查应急设备

D.检查旅客行李

（）

4.通用航空器客舱乘务员在应对突发事件时应遵循的原则是（）

A.保障旅客权益

B.保障自身安全

C.保障飞行安全

D.保障公司利益

（）

5.在通用航空器客舱内，以下哪个位置禁止旅客放置行李（）

A.座位下方

B.行李舱

C.紧急出口附近

D.旅客座椅旁边

（）

6.以下哪种情况，通用航空器客舱乘务员应拒绝旅客登机（）

A.旅客醉酒

B.旅客携带危险品

C.旅客没有登机牌

D.旅客迟到

（）

7.客舱乘务员应在以下哪个阶段对旅客进行安全告知（）

A.飞机起飞前

B.飞机爬升阶段

C.飞机平飞阶段

D.飞机降落阶段

（）

8.通用航空器客舱内，以下哪个设备不属于紧急设备（）

A.救生衣

B.灭火器

C.防烟面具

D.飞机餐食加热器

（）

9.在通用航空器飞行过程中，以下哪个行为是禁止的（）

A.旅客随意更换座位

B.旅客在客舱内吸烟

C.旅客使用手机

D.旅客在客舱内饮食

（）

10.通用航空器客舱乘务员在航班起飞前应确保（）

A.所有旅客已系好安全带

B.所有旅客已关闭手机

C.所有旅客已收起小桌板

D.所有旅客已存放好行李

（）

11.以下哪项不属于通用航空器客舱乘务员的职责（）

A.维护客舱秩序

B.提供餐饮服务

C.检查飞机技术状态

D.响应旅客需求

（）

12.通用航空器客舱乘务员在处理旅客投诉时，以下哪种做法是正确的（）

A.忽视旅客投诉

B.激化矛盾

C.耐心倾听，积极解决问题

D.向旅客道歉，但不采取任何措施

（）

13.在通用航空器客舱内，以下哪种行为可能导致旅客受伤（）

A.旅客在座位上睡觉

B.旅客在客舱内走动

C.旅客使用耳机听音乐

D.旅客在起飞降落过程中收起小桌板

（）

14.通用航空器客舱乘务员在航班飞行过程中应密切关注以下哪项（）

A.旅客情绪变化

B.旅客消费行为

C.旅客体重

D.旅客年龄

（）

15.以下哪种情况，通用航空器客舱乘务员应立即向机长报告（）

A.旅客丢失物品

B.旅客身体不适

C.旅客使用手机

D.旅客吸烟

（）

16.通用航空器客舱乘务员在航班起飞前应对以下哪个设备进行检查（）

A.飞机发动机

B.旅客座椅

C.应急出口

D.飞机厨房设备

（）

17.以下哪种做法不属于通用航空器客舱安全管理（）

A.定期进行乘务员培训

B.加强客舱安全检查

C.限制旅客携带行李数量

D.提高航班正点率

（）

18.通用航空器客舱乘务员在应对突发事件时，以下哪种做法是错误的（）

A.保持冷静，迅速判断

B.按照应急预案执行

C.立即通知旅客

D.独自处理，不向机长报告

（）

19.在通用航空器客舱内，以下哪个区域是旅客禁止进入的（）

A.驾驶舱

B.卫生间

C.行李舱

D.乘务员休息室

（）

20.以下哪项不属于通用航空器客舱服务的内容（）

A.提供餐饮服务

B.维护客舱卫生

C.管理旅客行李

D.监督飞机维修工作

（）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.通用航空器客舱服务中，乘务员需要提供的紧急设备包括（）

A.救生衣

B.灭火器

C.防烟面具

D.医疗急救箱

（）

2.以下哪些情况可能导致旅客被拒绝登机（）