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《管理学》第十四章习题与详解

管理学习题与详解

第十四章控制与控制过程

1．何谓控制？为什么要进行管理控制？

答：（1）控制的定义

控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以

确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以

确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。

（2）管理控制的必要性

主要是由下述原因决定的：

①环境的变化

企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，进而

对企业经营的内容作相应的调整。

②管理权力的分散

为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。

因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度

越高，控制就越有必要。每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证

授予他们的权力得到正确的利用，且利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要

求。如果没有控制，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况。

即使出现权力的滥用或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员也无法发现，更无法采取及

时的纠正行动。

③工作能力的差异

即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也

仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。由于组织成员是

在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个

员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在

质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进

行造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。

2．控制有哪些类型？不同类型的控制有何特点？

答：按照不同的标准进行划分，控制可以分为不同的类型。

（1）根据确定控制标准Z值的方法分类可以分为：

①程序控制。程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。即：Z=f（t）。

在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。

②跟踪控制。跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行

量为W，则：Z=f（W）。在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资

金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。

③自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻已达状态

Kt的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即：Z=f（Kt）。自适应是相

对的，有一定限度的。

④最佳控制。最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这

种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即：Z=maxf（X、S、K、C）或

Z=minf（X、S、K、C）。在企业生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策与管理。

（2）根据时机、对象和目的分类可以分为：

①前馈控制：企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问

题发生后再补救。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

②同期控制：企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。对下属的工作进

行现场监督，其作用有两个：a．可以指导下属以正确的方法进行工作；b．可以保证计划的执

行和计划目标的实现。

③反馈控制：在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进

行总结。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。

3．控制过程包括哪些阶段的工作？如何进行有效的控制？

答：（1）控制的过程都包括三个基本环节的工作：

①确立标准：a．确定控制对象；b．选择控制的重点；c．制定标准的方法。

②衡量成效：a．通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性；b．确定适宜的衡量频度；c.

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