医患沟通和技巧.ppt

医患沟通和技巧新生儿室沟通广义：彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程狭义：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。为什么要沟通临床工作（诊治、业务）的需要与时代、社会环境合拍医患矛盾尖锐化时期的自我保护措施医患矛盾引发系列惨案湖南中医学院附属医院王万林教授身中46刀华西医科大附院耳鼻喉科主治医师王恺，被菜刀猛砍北京医师协会在当市71家大中型医院统计过，3年来，共发生医护人员被殴事件超过500起，有90人致伤致残。

患者：

对医院的怒气

对体制的怨气

对疾病的丧气

沟通什么？依具体情境而定患者最需要的患者最不满的患者会误解的患者会感动的医患沟通技巧沟通四要素＋核心第一印象衣着打扮工具、用具稳重的动作敬业的态度诚恳的表情沟通四要素＋核心态度认真负责沟通四要素＋核心语言的技巧性鼓励,增强患者信心,加快疾病康复暗示,常常可以取得奇效批评,提高治疗依从性肯定,理解患者感觉安慰,调节患者不良心境注意说话的语气、语调和语速尊重患者和亲属,建立良好的医患关系善于倾听、应答，形成良性互动了解患者心理,适当进行疏导解释适当运用比喻,使专业术语通俗易懂适当运用肢体语言沟通对患者的指导要具体化沟通四要素＋核心学会换位思考,理解同情患者让患者感到你的责任心应注意或避免的行为避免“见病不见人”避免消极性暗示语言或斥责患者避免在患者床前窃窃私语重视患者的心理社会问题沟通四要素＋核心总结医患沟通是医疗工作中的基本技能医患沟通目的：解除患者四大问题需要，不满，误解，感动医患沟通技巧：三种形式；四大技巧放下包袱，专心工作诚心沟通，四位一体调整心态，洞察心理身心共病，细心识别*为什么沟通沟通什么？沟通技巧1放下包袱2四位一体3洞察心理4共病识别必须沟通－－得以正确宣泄一、三种形式：1、语言2、肢体语言3、情感沟通二、四大技巧：1、放下包袱，专心工作——主动消除医患冲突的第一步2、诚心沟通，四位一体——沟通四要素＋核心3、调整心态，洞察心理——您的心态＝患者的疗效医生的态度及解释，建立病人治疗疾病的信心还可以提高患者对治疗的依从性4、身心共病，细心识别——疾病诊断是重要的；但是了解他／她是一个什么样的人，为什么会患病比诊断更为重要！沟通要素一：职业外表不是说出来的任何一个患者体验出来的沟通要素二：负责的态度沟通要素三：言谈技巧沟通要素四：情感共鸣对本职的爱戴对他人的尊重医患沟通：核心对