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2024年社区工作者队伍绩效考核方案

____年社区工作者队伍绩效考核方案

一、背景介绍

社区工作者是社区管理和服务的基本力量，他们的工作表现

直接关系到社区的发展和居民的满意度。为了激励社区工作者的

积极性和创造性，提高社区管理和服务的质量，制定科学合理的

绩效考核方案至关重要。

二、绩效考核目标

1.提高社区工作者的工作积极性和责任心，增强他们的服务

意识和团队合作精神；

2.提高社区管理和服务的质量，实现社区发展和居民满意度

的提升；

3.激发社区工作者的创新能力和学习意愿，提升综合素质和

专业能力。

三、绩效考核内容

考核内容主要包括以下几个方面：

1.工作业绩：主要考核社区工作者在日常工作中的工作量、

办事效率、工作品质等表现。包括但不限于完成项目的质量和进

度、处理居民投诉和问题、开展社区活动等。

2.服务态度：主要考核社区工作者在服务过程中的态度和服

务质量。包括但不限于服务态度是否亲切、服务响应速度、服务

流程是否规范等。

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3.专业能力：主要考核社区工作者的专业技能和业务水平。

包括但不限于法律法规的掌握程度、社区管理知识的了解程度、

业务操作能力等。

4.创新能力：主要考核社区工作者的创新意识和创新实践能

力。包括但不限于提出改进社区管理和服务的建议、开展创新项

目、积极参与社区发展等。

四、绩效考核指标

1.工作业绩指标：

1.1项目完成情况：按时完成的项目数量占总项目数量的比

例；

1.2日常办事效率：处理居民事务的平均处理时间；

1.3问题解决率：解决居民投诉和问题的比例；

1.4活动开展情况：成功开展的社区活动数量；

1.5社区清扫质量：社区清扫的清洁程度。

2.服务态度指标：

2.1服务响应速度：居民提出问题后，社区工作者的响应时

间；

2.2服务态度满意度：居民对社区工作者服务态度的满意度

评价；

2.3服务流程规范度：社区工作者在服务过程中是否按照规

定流程操作。

3.专业能力指标：

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3.1法律法规掌握程度：社区工作者对社区相关法律法规的

掌握程度；

3.2社区管理知识了解程度：社区工作者对社区管理知识的

了解程度；

3.3业务操作能力：社区工作者在实际操作中的技能水平。

4.创新能力指标：

4.1改进建议：提出的改进社区管理和服务的建议数量；

4.2创新项目开展情况：参与和组织的创新项目数量；

4.3社区发展参与度：积极参与社区发展的情况。

五、绩效考核权重

绩效考核的权重根据各项指标的重要性和社区的实际情况来

确定，具体如下：

1.工作业绩：30%

2.服务态度：20%

3.专业能力：30%

4.创新能力：20%

六、绩效考核流程

1.设立考核计划：制定年度绩效考核计划，明确考核指标、

权重和考核时间节点。

2.考核指标设定：根据绩效考核内容和目标，确定具体的考

核指标和权重。

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3.绩效考核评定：采取多种评定方式，包括个人自评、部门

领导评定、同事评定和居民满意度调查等方式。

4.绩效考核结果反馈：将绩效考核结果以及个人发展建议反

馈给社区工作者，提供改进的机会和方向。

5.绩效考核结果应用：将绩效考核结果应用于奖励措施、提

升机制和培训发展等方面，激励社区工作者的积极性和创造性。

七、绩效考核奖励与惩罚

1.绩效考核奖励：根据绩效考核结果，给予考核优秀者适当

的奖励，包括薪资调整、晋升机会、学习培训机会等；

2.绩效考核惩罚：对于考核不合格和进步较慢的员工，适当

采取惩罚措施，包括降低薪资、岗位调整等。

八、绩效考核监督与评估

1.绩效考