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质量改进决策考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是质量改进的基本原则？（）

A.客观性原则

B.数据驱动原则

C.系统性原则

D.经济效益原则

2.在质量改进过程中，哪一项通常被视为黄金法则“”？（）

A.管理层支持

B.员工培训

C.客户满意度

D.过程控制

3.以下哪项不属于全面质量管理（TQM）的核心价值观？（）

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.强化领导

D.竞争对手导向

4.质量改进的工具和技术不包括以下哪一项？（）

A.查检表

B.帕累托图

C.控制图

D.问卷调查

5.在质量改进中，因果图主要用于（）

A.分析问题的根本原因

B.对过程进行优化

C.评价改进措施的有效性

D.数据收集和分析

6.以下哪项不是六西格玛管理的主要目标？（）

A.降低缺陷率

B.提高生产效率

C.减少过程变异

D.增加员工满意度

7.在质量改进决策中，以下哪个因素不是考虑的重点？（）

A.成本效益

B.资源投入

C.市场需求

D.员工个人喜好

8.以下哪项不是质量改进团队的关键要素？（）

A.目标明确

B.成员多样性

C.良好的沟通

D.高度自主权

9.在质量改进项目中，以下哪个环节通常不包含在内？（）

A.确定改进目标

B.数据收集和分析

C.制定改进措施

D.评估项目成本

10.以下哪项不是常用的质量改进方法？（）

A.PDCA循环

B.DMAIC

C.Kaizen

D.SWOT分析

11.在质量改进过程中，以下哪个概念用于衡量过程的稳定性和可靠性？（）

A.缺陷率

B.Cp值

C.Cpk值

D.控制图

12.以下哪项不是质量改进中的主要障碍？（）

A.员工抵抗变革

B.管理层支持不足

C.数据收集和分析能力不足

D.改进措施过多

13.在质量改进中，以下哪个方法主要用于提高工作场所的整洁和有序？（）

A.5S

B.TPM

C.Kaizen

D.TQM

14.以下哪项不是质量改进项目的关键成功因素？（）

A.明确的目标

B.高效的团队协作

C.充足的资金支持

D.立即实施改进措施

15.在质量改进中，以下哪个概念主要用于衡量产品和服务的质量水平？（）

A.质量成本

B.质量损失

C.质量水平

D.质量控制

16.以下哪项不是质量改进培训的主要内容？（）

A.质量管理工具和技术

B.团队合作与沟通技巧

C.项目管理方法

D.竞争对手分析

17.在质量改进中，以下哪个方法主要用于评估顾客满意度？（）

A.AQL

B.SERVQUAL

C.ISO9001

D.X-bar控制图

18.以下哪项不是质量改进项目的常见误区？（）

A.过度依赖数据

B.忽视员工参与

C.改进目标不明确

D.改进措施过多

19.在质量改进中，以下哪个方法主要用于提高生产过程的稳定性？（）

A.SPC

B.RPN

C.DOE

D.FMEA

20.以下哪项不是质量改进项目的关键成果指标？（）

A.缺陷率降低

B.生产效率提高

C.员工满意度提高

D.改进项目成本增加

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是质量改进的常见目标？（）

A.提高产品可靠性

B.提升顾客满意度

C.降低生产成本

D.增加员工福利

2.全面质量管理（TQM）的核心特点包括哪些？（）

A.全员参与

B.过程管理

C.持续改进

D.短期利益导向

3.以下哪些工具常用于质量改进的数据分析？（）

A.鱼骨图

B.直方图

C.散点图

D.流程图

4.在六西格玛管理中，DMAIC模型包含以下哪些阶段？（）

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.控制（Control）

5.以下哪些因素可能影响质量改进项目的成