某市家政服务体系建设实施方案设计 .pdfVIP

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**市家政服务体系建设实施方案

根据财政部商务部《关于2011年开展家政服务体

系建设有关问题的通知》〔财办建〔2011〕58号〕文

要求，为推动我市家政服务业开展，发挥家政服务业

在社会经济开展中的积极作用，满足群众日益增长的

生活服务需求，探索增强城市服务业创造就业有效途

径，整合家政服务资源，建立和推行家庭服务行业标

准，培育建设一批管理先进、服务一流的家政服务企

业，逐步形成规X、安全、便利的家政服务体系，结

合我市实际，特制定本方案。

一、总体思路

本实施方案以科学规划、统筹布局、突出重点、

分类引导为指导思想。通过建设一个覆盖全市功能强

大的家政服务网络中心平台、培育一批有实力的大型

家政龙头企业，扶持一批中小型家政企业规X开展，

探索建设家政服务新型模式，建立社区服务网络，形

成规X完善的家政服务体系。

二、具体目标

1、高标准建设家政服务网络中心。采用现代信息

和三网融合技术建立完善服务系统，为市民、企业提

供供需对接服务，整合服务资源，丰富服务内容，增

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加加盟企业数量，科学实施运营管理，完善企业资质

管理、服务质量监视和服务人员信息管理功能。

2、培育大型家政服务龙头企业，严格按照《大型

龙头家政服务企业建设规X》的标准来进展门店建设。

3、扶持中小型家政企业完善管理和服务标准化建

设，更好地满足和适应各类居民的家政需求。

4、探索建设家政服务新模式。建立社区服务网络，

促进其规X化、标准化建设。

三、体系建设的具体内容与模式

1、在本市建设家政服务网络中心平台

在规模上，平台运营呼叫中心要有300平米以上

的场地，配备不少于40个工位的座席；可以同时呼入

呼出的不少于30线；平台的管理、运营、业务、

座席人员不少于50人，平台运营要配备员工休息室、

更衣室、会议室和培训室等。

在技术上，保证平台技术的先进性。应用新技术，

为业务开展服务，强调三网融合应用，应用精准化匹

配技术、电子地图、GPS定位技术等，保障供需双方

信息对接的有效性、与时性和成功率。

在业务上，保证业务的全面性。针对家庭这一客

户群体，实现全方位多层次的服务提供，以家政服务

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为切入点，深度开展家庭服务预订、家庭信息服务、

居家养老服务、家庭电子商务、家庭空间等服务内容。

并对接政府，建立社会公共服务体系，提供便民服务。

2、在本市培育建设大型家政服务龙头企业

根据企业性质、注册资金、企业规模、工作人员

数量、连锁店情况、经营情况等根本条件，通过招投

标，确定3家家政服务企业并进展培育建设，以连锁

经营或加盟经营模式进展门店建设。完善信息管理系

统，加强培训实操教室等服务设施和专业设备建设。

3、在本市扶持中小家政企业

加快培育一批服务民生、经营规X、专业化运作

的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业，促进家政

服务业的持续，健康开展、更好地适应和满足各类居

民家政服务需求。加快门店和员工暂住帮扶室改造，

加强办公系统与服务管理系统建设，添置必要的电脑、

打印机等办公设备和专业服务设备。

4、建立社区服务网络

根据社区的人口和需求分布，在全市建立了一定

数量的社区服务站，通过在社区服务站配备相应的管

理和服务人员，负责**家庭服务体系中加盟服务商家

的开展和客户关系维护、服务信息采集和维护、社区

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应急上门服务、社区购物配送服务等，保障消费者获

得与时良好的服务。

四、方案可行性分析

2010年**市人均GDP达到4.34万元，居民实物

型消费比重不