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考试题参考答案（一）

一、名词解释

1、生产与运作系统：

是指把资源要素的投入变为有形产品或无形服务的过程，即一个组织通过获取和利

用各种资源向社会提供有用产品和服务的过程。

2、预测驱动型生产与运作：根据需求预测，部分订单以及企业生产与运作能力的

限制，对一个生产与运作系统的产出数量，产出品种，产出速度，产出时间，劳动

力和设备配置以及库存水平等问题预先进行考虑和安排。

3、物料需求计划:

是为制造业以及提供有形服务的服务业制定详细出产计划和时间进度安排的管理技

术。

4、质量控制：

为达到所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监

视质量形成过程，消除上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要

求，获取，而采用的各种质量作业技术和活动。

5、标准成本：

是指按照成本项目反映的、在已经达到的生产技术水平和有效经营管理条件下，应

当发生的单位产品成本目标。

6、生产率：

指生产系统在一定时间内产出与投入之比值。

二、简答题

1、简述流水线布置的优缺点？

优点：1)、产量高2)、单位费用低，很高的专业设备费用由许多加工对象来分摊，

由于各加工对象采用相同的加工顺序，物料运输大大简化3)、工人和设备的利用

率高4)、工艺路线选择及进度安排在系统初始设计中被确定下来，以后就无需过

多考虑他们。

缺点：1)、分工过细使得工作重复单调会导致情绪问题，且易造成伤害事故2)、

技术水平低的工人对设备的维护和保持缺乏兴趣3)、系统对产量变化及产品和设

计变化的适用性差4)、个别工人缺勤和设备故障对整个系统有很大影响5)、预防

性维修、迅速修理的能力和备用件库存都是必不可少的6)、与个人产量相关联的

激励计划是不可行的

2、请简要回答使用专家调查法必须坚持的原则？

答：一是匿名性，即对被选择的专家要必威体育官网网址，避免专家之间的相互通气，保证不

受权威、资历等的影响。

二是反馈性，即为了保证给专家提供充分反馈意见的机会，函询调查要经过

三至四轮。

三是收敛性，即保证专家们的意见相对一致后，再结束函询；若个别专家最

后仍有明显的不同观点，应要求其详细说明理由。

3、请简要指出设备维修管理的内容？

（1）建立设备管理的平台；

（2）依据企业战略和生产战略制定设备规划

（3）组织设备购置中的技术经济评价及设备购置后的安装与调试活动；

（4）监督与控制设备运行中的使用、保养、维修；

（5）对设备的改造与更新做出决策。

4、项目管理要素包括哪些？

（1）范围（2）工期（3）成本（4）质量（5）风险

5、简答服务设施选址的影响因素：

答案：主要有以下八个方面，分别是：

（1）是否接近顾客群（2）与竞争对手的相对位置（3）周围的人群密度及

顾客流量（4）当地的经济收入水平

（5）基础设施条件（6）交通便利性（7）公众态度（8）周围环境

三、论述题

1、MRP与传统计划方法的区别

由独立需求与相关需求的特性可知，对最终产品的独立需求量是均衡的，其库存

可用再订货点法进行控制；而考虑到产品的生产与订货批量以及一种中间产品可

能用于多种最终产品，从而对中间产品的需求是非连续、不均衡的，这意味着再

订货点法用于中间产品的库存常常由于其需求量的变化的块状结构而导致缺货

损失。因而，用传统的物料统计方法处理相关需求是不合适的，MRP正是为处理

这种相关需求应运而生。

2、试论述处理顾客参与程度与服务效率之间的关系

该策略可以通过以下途径来实施；

1)通过服务标准化减少服务产品的种类；

2)通过自动化设备与自动化作业减少同顾客接触；

3)将部分服务操作与顾客分离；

4)对可以有库存的服务产品设置库存来调节高峰需求等。

并使企业达到戏剧性的成长。

3、试分析基于产出的报酬方式对于管理层和员工而言所具备的优缺点。

答案：（1）管理层优点：降低单位成本；较高的产出。缺点：工资计算复杂；

需要计算产出；质量可能受影响；难以考虑工资的上涨因素；与进度安

排有关的问题增多

（2）员工优点：报酬与付出相关；有得到更多报酬的机会缺点：