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电信信访工作实施方案

电信信访工作实施方案

电信信访工作实施方案为深入学习时间科学发展观和中、省、

市、县处理信访突出问题及群体性事件电视电话会议精神，进一步改

进工作作风，加强队伍建设，畅通和拓宽信访举报渠道，密切党群干

群关系，化解纠纷，宣传政策，解惑释疑，切实把信访问题解决在基

层，消除在萌芽状态，确保社会稳定，根据市委、市政府要求精神，

结合我公司实际，特制定本方案。

一、组织领导成立汉川电信信访工作领导小组。领导小组下设

信访工作办公室，具体负责信访各项工作的组织安排及日常工作，信

访办公室主任由**同志兼任，成员包括。。主要职责：

负责起草重要文稿、收集信息、反映情况、总结经验、宣传报

道、综合指导、协调各阶段具体工作安排；负责实施方案和活动进度

的督促和检查，组织明查暗访，听取意见建议，发现存在问题，搞好

跟踪落实。

二、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕通信工作大局

以及党风廉政建设和反腐败工作总体部署，以法律、法规和政策为依

据，以促进干部作风转变、源头责任落实和密切党群干群关系、有效

化解纠纷、预防减少矛盾为目标，切实维护群众合法利益和社会稳

定。

三、工作目标按照“坚决杜绝进京上访，严格控制赴省上访，大

幅减少到市上访”的总体目标，坚持一手抓解决问题，一手抓依法治

理，着力解决一批容易引发信访突出问题和群体性事件的纠分、苗头

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隐患及长期积累的信访疑难问题，千方百计将矛盾解决在基层，把上

访群众稳定在当地，从源头上预防和减少信访问题的产生，提高初信

初访一次性办结率。四、工作安排

（一）强化管理，明确责任。

一是实行首访负责制。接访领导按时接访，非特殊情况不得缺

席。接访领导对所接访的信访事项要积极主动地联系协调，及时处理

到位。

二是对排查出重点矛盾案件实行班子成员包案制度，按“谁包

案，谁负责”的原则。包案领导要亲自安排，深入一线，带案下访，

研究化解矛盾，提出解决问题的方案，限时办结。

三是建立案件回访制度和信息报告制度，对办理完结的案件定期

回访，听取当事人的意见和建议。按月将我公司信访及三排查工作情

况上报县信访工作领导小组办公室。

（二）坚持预防为主，减少案件发生。要按照以人为本这个核心

开展信访工作，坚持预防为主的原则，提前采取措施预防信访问题的

发生，针对容易引发信访问题热点、焦点问题，提前采取措施，控制

好信访源。同时认真做好领导干部大下访大接待工作，经常深入到群

众中去，调查研究，变群众上访为干部下访，倾听群众呼声，为群众

排忧解难。

(三)加强学习，提高政治责任感。各部室要狠抓各级信访文件的

学习，提高信访意识。认真学习中、省、市、县有关信访稳定工作的

一系列文件、法规、条例和工作制度，尤其加强对《国务院信访条

例》的学习，要提高对信访工作的重要性、必要性、时效性的认识，

增强使命感、责任感和紧迫感。

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附送：

电信公司优秀服务团队申报材料

电信公司优秀服务团队申报材料

电信公司优秀服务团队申报材料爱岗敬业无私奉献、信息高速畅

通无阻——大客户部金融、保险行业组汇报材料为了金融、保险行

业电信大客户的认可和微笑，为了××电信一流品牌形象的树立与巩

固，有这样一支团队，面对工作中的种种困难，他们永不言退，闯过

了一道道难关，取得了一个个丰硕的成果。原创：

..这个团队，就是××电信大客户部金融、保险行业小组。这种

永不言退、团结向前的精神，已经深深融入这个团队的每一个成员、

每一项工作当中……×市电信分公司大客户部金融、保险行业组成立

于××××年，行业组现有成员×人行业小组在争创工作中着眼于四

个“有利于”，即：

有利于提高团队的整体素质；有利于形成良好的工作环境；有利

于更好的开展服务客户工作，有利于形成员工积极向上的精神面貌。

近年来，行业小组以“争创”为载体，全面提高整体素质。要造就一

支作风好、素质高、战斗力强的优秀团队，必须加强各项业务学习工

作。我们充分发挥团队中共产党员的范带头作