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行政工作总结(15篇)

行政工作总结1

一、上半年工作总结:

1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；

在公司原有制度的基础上，完善了《12小时工作制》、《文件管理

制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员

工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理

制度及规范性文件。

1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，

实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格

控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及

时传递信息的效率。

1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进

行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视度不足，完成

速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇

编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度

及操作规范。并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回

应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投

诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

二、人事管理

2.1人员编制：

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进

行了如下调整：

2.2人员招聘；

物业公司下半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠

道，基本完成招聘任务。下半年人员异动情况如下：

备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

2.3人事费用

1-5月人事实发工资总表

2.31《保安员12小时工作制》

在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安

员12小时工作制》，对保安员的薪资进行了调整。试行两个月以来，

保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。基本解决

人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加

班。

2.32有偿服务提成制

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清

洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服务，并在有偿服务

收费中按。.。.元/小时的标准，作为工资提成给员工。目的是减少

加班时长、控制人工成本，同时提高员工工作的积极性。

2.4员工培训

下半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周

各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光

团队的拓展活动。在四月，组织了主管以上的员工前往。.。.参观，

学习别人的管理经验，找出自身不足。初步建立员工培训档案、培训

课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一

直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、

在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范

文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训

工作建立了基础。

2.5推行绩效考核

在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安

员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工

作水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。先后实施的

绩效考核部门有客服中心、车队。

目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实

效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，主要存在以下方

面的原因：1)工作目标不明确，未建立实际操作的规范。2)管理人员

流动性大，管理办法亦经常改变。3)从建立绩效考核标准到考核结果

的过程管理不足。4)员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

三、行政管理

3.1员工餐厅

3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调

查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，

均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。目前，员工满

意度基本达到95以上。

3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电

费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、

糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

3.2仓库管理

3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物

料验收的`环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务部门派人协

助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加大仓