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物流发货管理制度

第一章总则

为规范公司物流发货管理流程，提高发货效率，降低发货风险，确保产品及时、安全送达客户手中，根据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。物流发货管理制度旨在明确发货流程、责任分工及监督机制，确保各项工作有序进行。

第二章适用范围

本制度适用于公司所有涉及物流发货的部门及员工，包括但不限于仓储部、物流部、销售部及相关支持部门。所有参与发货管理的人员均需遵守本制度的相关规定。

第三章制度依据

本制度依据以下法律法规及行业标准制定：

1.《中华人民共和国合同法》

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》

3.《物流企业管理规范》

4.相关行业标准及公司内部规章制度

第四章目标

1.明确发货流程，提升工作效率。

2.确保货物在发货过程中安全、准确。

3.建立有效的监督机制，确保各项工作落实到位。

4.提高客户满意度，增强公司市场竞争力。

第五章管理规范

5.1责任分工

1.仓储部：负责货物的储存、出库及相关记录，确保货物在发货前的完整性和准确性。

2.物流部：负责发货的整体协调与运输安排，包括选择运输方式、运输路线及承运商。

3.销售部：负责客户订单的处理、信息传递，确保发货信息的准确性。

4.财务部：负责发货相关费用的核算与结算，确保资金流动的合理性。

5.2发货准备

1.订单审核：

-销售部需对客户订单进行审核，确保订单信息完整、准确。

-不符合发货条件的订单需及时反馈给客户，并记录在案。

2.货物准备：

-仓储部根据审核通过的订单进行货物的拣选、打包及标识。

-所有货物在发货前应进行质量检查，确保无损坏。

3.发货通知：

-物流部需在发货前向客户发送发货通知，包括发货时间、运输方式、预计到达时间等信息。

5.3发货流程

1.发货申请：

-销售部需填写发货申请单，提交至仓储部进行审核。

2.货物出库：

-仓储部在审核通过后，进行货物的出库操作，并填写出库记录。

3.运输安排：

-物流部根据出库记录安排运输方式，选择合适的承运商，并确认运输时间。

4.装车及发运：

-装车过程中，需核对货物数量、规格，确保与出库记录一致。

-装车完成后，记录装车单，确保运输信息的准确性。

5.货物追踪：

-物流部应对运输过程进行实时追踪，确保货物安全、准时到达。

5.4发货记录

1.记录保存：

-所有发货记录（包括出库单、装车单、运输单等）需进行归档保存，保存期限不得低于三年。

2.信息更新：

-物流部应定期更新发货信息，确保信息的实时性与准确性。

第六章监督机制

6.1监督责任

1.监督小组：

-公司应成立物流发货监督小组，定期对发货流程进行检查与评估，确保制度的有效实施。

2.绩效考核：

-各部门发货工作的绩效应纳入考核体系，定期进行评估。

6.2反馈机制

1.客户反馈：

-建立客户反馈渠道，及时收集客户对发货服务的意见与建议。

2.内部反馈：

-各部门应定期召开会议，交流发货过程中遇到的问题，并提出改进方案。

6.3违规处理

1.责任追究：

-对违反本制度的行为应及时进行处理，情节严重者将视情况给予相应的处罚。

2.改进措施：

-针对发货过程中出现的问题，需制定改进措施，并在一段时间内进行跟踪评估。

第七章附则

1.解释权：本制度的解释权归公司物流部所有。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：本制度需根据公司实际情况进行定期修订，修订时需经过相关部门审核，并报管理层批准后实施。

总结：通过以上详细的物流发货管理制度，旨在规范各项发货流程，明确责任分工，确保货物安全、及时送达客户手中。同时，建立有效的监督机制，提升整体服务水平，增强客户满意度，为公司的可持续发展提供保障。