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巾帼文明岗实施细则

巾帼文明岗实施细则

在医疗服务市场竞争愈演愈烈的今天，使得医院在具备雄厚的技

术实力、热情的服务态度和良好的就医环境的同时，更是将社会形象

和服务信誉摆在了突出的位置，在医疗活动中，直接面向广大患者在

临床一线岗位上服务的主要是女性，因此，培养广大青年的诚信意识、

诚信行为和营造诚信环境显得尤为重要。本科室创建“巾帼文明岗”活

动旨在组织女性在本职岗位上恪尽职守，文明从业，爱岗敬业，展示

当代医疗行业妇女的精神风貌。新时期，随着医院文化的向前发展和

人民对医院服务要求的提高，赋予了“巾帼文明岗”新的内涵和要求，

实施具体细则如下：

1、树立“以人为本”的服务理念，不断增强诚信道德观

引导广大妇女深刻认识\人无信不立，事无信不成\、\诚信为本，

信誉是金\、\信誉高于一切\的道理，提高在面临个人利益与诚信行为

矛盾时的道德水平。教育本科室医务人员牢固树立“以人为本、全民

健康”的服务思想，教育青年员工看病时不能见病不见人。在“巾帼文

明岗”的服务承诺和服务卡上要显著标明诚信服务，努力为病人提供

全过程、多层次、24小时的优质的服务，使其有一种温馨感“”、亲“情

感”和家庭感“”。要号召广大女性从自身做起，带动更多的人树立诚实

守信的思想意识，践行诚实守信的道德要求，使女性员工的诚实守信

的职业道德观更加牢固，医院的诚信氛围越来越浓，最终形成一种诚

信光荣，背信可耻的强大舆论氛围。2、用主题教育培育全新的服务

意识

成立以===为组长的创建工作领导小组，各成员职责分工明确，

有详细的、明确的创建工作目标。领头人===政治性强、业务上精、

能够自觉带动妇女争先创优，并经常组织科内妇女学习创建工作的有

关内容。“巾帼文明岗”是以展示当代妇女精神风貌，倡导高度职业文

明，培养新一代合格人材为主要内容的系统工程。在创建活动中，要

用主题教育活动来培育和加深诚信服务意识，强化团队服务意识，把

诚信教育作为一项市场经济条件下新的服务要求来抓。如在“巾帼文

明岗”群体中开展诚信论坛，在互联网或院内网上开辟诚信专栏，举

办护士礼仪培训班，医患交流讲座，并利用“3.8”妇女节、“5.12”护士

节等青年的重大节日开展主题教育，使全心全意为“

病人服务”成为全院妇女的共识，不断提高女性员工新形势下的

服务意识，明确创建意义和内容，了解巾帼文明岗的基本知识。积极

参加县级以上巾帼文明岗业务培训,参加巾帼文明岗结对百名贫困家

庭学子活动。3、加强硬件建设，改善就医环境

在创建过程中，各创建岗位要注重科室内部环境建设，为病人营

造一个宽敞、整洁、舒适的诚信医疗诊治环境。在醒目位置悬挂创建

口号、诚信服务承诺，在病房的长廊上张贴有助于病人了解病情的健

康宣传图画。设立便民服务箱，放置针线、剪刀、电吹风、笔等物品。

设立廉洁行医举报箱和意见本。设立书报架，赠送病人各种健康宣教

手册。在科室健康宣传橱窗上每月更新健康宣教内容。在护患园地上，

每日更新天气预报，每周更新健康教育内容。

4、注重岗位练兵，提高服务质量

医院作为一种特殊的服务性行业，其效益的好坏是以提供的服务

质量的高低和服务态度的优劣来决定的。创建“巾帼文明岗”重视的正

是服务的实现过程，围绕“以病人为中心”这个主题，进行岗位练兵，

培养技能。各创建岗位一要严格规范病历书写，加强基本“功”训练，

夯实基础医疗质量。二要严格执行规章制度、标准规范、操作规程，

对疑难危重病人和死亡的病例必须认真讨论，严格把住诊疗质量关，

努力消除医疗的不安全隐患因素，确保病人安全。三要加强业务技术

建设，提高诊疗质量水平。四要刻苦钻研医疗护理新技术，激发科研

热情，积极申报课题和撰写论文。五要优化人才环境和人才培养机制，

以能力为核心培养人才，创造人人皆可成才的氛围。

5、拓宽服务范围,提供更多的便民措施

“巾帼文明岗”创建活动要把满足群众基本医疗需要作为工作切

入点,把创新服务方式，开展优质服务作为对创建集体的基本要求。因

此，在开展创巾帼文明岗“”的活动中要发挥优势，不断拓宽“巾帼文明

岗”服务范围，把立足岗位创一流业绩与奉献社会，服务群众联系起

来，把组织妇女同志在老专家的带领下深入社区、工厂、部队、农村、

学校等开展医疗服务活动成为创建“