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服务补救对顾客忠诚的影响研究
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1绪论
1.1研究背景
随着互联网在各行业的普便应用以及电子商务的飞速发展，餐饮行业的在线外卖服务也已经成为人们日常生活中不可或缺的存在。目前国内的线上外卖行业也已经颇具规模，根据2019年3月1日互联网第三方数据机构DCCI发布的报告显示，我国在线外卖用户规模已经高达3.6亿，45.5%的网民也都使用过在线外卖，在选择在线外卖庞大用户群体中，他们也是出于不同的原因而选择在线外卖。例如工作原因、天气状况、时间有限和省事省力等。无论出于何种原因，选择在线外卖的人群正在增加，也就是说网络外卖行业不仅在飞速发展，而且日趋成熟。在线外卖行业在烧钱给补贴
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