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技术服务体系图

篇一：服务体系流程图

远程服务流程图

流程说明：

（1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮

方式解决的服务工作；

（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安

排服务工程师进行服务；

（3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实

施完成；

（4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随

文字记录，服务通过记录进行侧面体现；

（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录

向技术服务部文员及相关人员反馈；

（6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客

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户方面确认此次服务项目的完结。

上门服务流程

（1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工

作；

（2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安

排服务工程师进行服务；

（3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组

织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，

让用户签字确认；

（4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程

师需要得到客户方面的确认；

（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录

向技术服务部文员及相关人员反馈。

维修服务流程

流程说明：

（1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及

做好外观及配置的初验；

（2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共

工程师进行维修；

（3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实

施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》；

（4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决

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定是否外送维修；

（5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自

行复检确认；

（6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录

向技术服务部文员及相关人员反馈；

（7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结

任务。

对外送修流程图

流程说明：

（1）、确定对外送修设备是指考虑保修期内的设备及本

公司或本地区无法处理的；

（2）、外送前须与外送设备的接收单位沟通并取得联系；

（3）、将设备留存于外部维修站必须取回相关并取机凭

据；

（4）、外送后有计划性地对外部维修站进行监督和催促

方面的跟踪工作；

（5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自

行复检确认；

（6）、若无法修复，需重新寻找合适的外部维修单位。

疑难案件处理流程

流程说明：

（1）、技术服务部文员及部门负责人根据疑难案件条件

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检查并确认符合条件的服务事件；

（2）、单独将此服务事件建立跟踪文件，立案进行处理；

（3）、根据案件的实际情况，安排合适人员负责组织处

理案件；

（4）、将前期的情况整理后形成文字记录，并进行相关

资料准备；

（5）、若在处理人职权范围内无法解决，须立即将案件

向上一级人员进行反馈，迅速将事件提交上级人员进行处理

过请示解决方案；

篇二：技术标准体系结构图

企业技术标准体系的层次结构图

篇三：技术管理工作体系框图

技术管理体系

（一）总体要求

本工程作为公司的重点工程，公司与项目经理部把工期

目标作为重要内容来抓，公司将从人力、物力、财力上大力

支持，项目经理将与各施工队长签订工期合同，把工期目标

与每个人的经济利益挂钩，形成全员重视工期、抓工期这样

一