服务礼仪培训-全面商务礼仪常识.pptx

务礼

精美全面商务礼仪常识

商务礼仪基本原则

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基本礼仪常识

个人礼仪(待人接物)

目录介绍礼仪

contents

握手礼仪

拜访礼仪

接待礼仪

商务礼仪基本原则

1.1商务礼仪基本原则

1、微笑——人生的无价之宝

微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体

两项现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况

原则下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。

2、相互尊重——最基本却也最重要

与人交往的过程中多想自己为对方做了什么

尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，

只要是诚挚的，也就是最人性的。

2基本礼仪常识

2.1仪表篇2.2行为篇2.3言语篇

2.1.1仪态2.1.2仪容

仪表

篇

2.1.3美发2.1.4服饰

仪态和仪容

仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也

包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。

2.1.1仪态—个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。

—展示您的教养

讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。

不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。

男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在

2.1.2仪容——某些场合，适当的美容化妆(在平时，以化淡妆为宜，注重自然和

淡妆浓抹要相宜谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人)则是一种礼貌，也是自尊、尊人的

体现。

美发

2.1.3美发—并非时尚就是好

发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得

体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给注重点：

人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联

想起乞丐。

发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原

(2)烫发、染发

则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶(1)常梳洗保清洁要审慎对待

潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、

职业、性格、爱好和脸型特点。

服饰

(1)—遵循国际通行的“TPO”三原则：

T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量

避免穿着与季节格格不入的服装。

P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。

衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。

O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来

选择服装。

—

讲究协调

要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份